发挥思想政治工作“生命线”的作用，在实践中提升工作水平、增强工作活力，为改革开放和社会进步提供持续的精神动力和智力支持，是思政工作者需要思考并不断探索的课题。笔者认为，实现思政工作的与时俱进，当前尤其需要从感情上注重亲民性，在工作中讲求言行的一致性，在方法上为不同对象提供差别化服务。亲民性原则

　　胡锦涛同志在全国宣传工作会议上强调：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须

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坚持以人为本。”

　　“以人为本”是与“以物为本”相对而言的。“以人为本”，最简单的解释，就是要把人作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。这正如马克思所说：“以每个人的全面而自由的发展为基本原则。”

　　以人为本的核心是尊重人。如何真实地了解人的思想、掌握其变化，很大程度上取决于思想政治工作者的态度和方法。而这种态度集中体现在亲民性上。

　　其一，亲民性是思政工作的本质要求。思政工作的本质就是通过正确的理论引导，动员和团结广大人民群众为社会创造财富，以满足日益增长的物质与文化生活的需要。通过亲民，才能理解百姓、体恤百姓，带领群众实现富民强国的愿望；其二，亲民性是思政工作的目的所在。我们党一切工作的出发点和落脚点，在于全心全意为人民服务。作为党的思想政治工作，同样需要真心实意地为广大人民群众谋利益，把思政工作与广大群众的物质生产和精神生活相联系；其三，亲民性是思政工作的方法体现。我们党从群众中来、到群众中去的群众路线，决定了思政工作必须心里装着群众、工作依靠群众、一切为了群众，将“群众利益无小事”的要求落到实处。

　　与亲民性相对立，某些权贵缺乏亲民的心志，亲切的语言和亲和的形态，高高在上，盛气凌人，采取“我讲你听，我做你通，不听就火，不通就罚”，或者尖酸刻薄、讽刺挖苦、满口脏话、侮辱人格，致使群众对党的思想政治工作产生看法，从而严重影响了思政工作的效果。一致性内涵

　　当前，思想政治工作中表虚情、说假话、许空愿、口是心非、言而无信之类现象还不时出现。这些实际上是在愚弄干部群众，败坏着思想政治工作在群众心目中的声誉。

　　从哲学的角度来认识，思想政治工作要求一致性的规律，其深刻的内涵是言行一致或知行统一。我国古代先贤向来反对“心口不一”、“口是心非”。当前，许多人在研究思想政治工作的方法、技巧和艺术，这当然有必要。但必须明确，任何方法、技巧和艺术，都只有建立在真诚的基础上才能发挥积极作用。倘若教育人的人自己没有诚实守信的良好品质，那么他在思想政治工作中运用的任何方法、技巧和艺术，都可能被工作对象视为玩把戏、耍花招、糊弄人。

　　思政工作的一致性内涵，首先要求思政工作者要用真情、说真话。矫揉造作的虚情假意，言不由衷的违心话，故意骗人的假话，只能引起工作对象的反感；其次要求真理、办实事。真理的力量，是科学思想、科学知识、科学方法的力量；我们的党自始至终是追求真理的政党，因而所宣扬的和引导人民前进的应当是真理的声音。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，必须注重实事求是，努力使我们讲的话符合客观事实和客观规律。

　　身教重于言教，是思想政治工作的原则。思想政治工作者应自觉加强理论修养和思想道德修养，靠言行一致、以身作则的人格力量，给工作对象做出榜样。差别化服务

　　差别化服务，即借鉴服务行业为顾客提供不同服务的概念，对不同领域、层次、岗位的群体或个体，进行有针对性、需求性的能解决一定思想问题的服务。

　　差别化服务所体现的原则是“有的放矢”。当前，随着社会主义市场经济体制的建立，社会经济成分、组织形式、利益分配和就业方式日益多样化，导致社会阶层划分、人员成分比过去复杂得多，而且许多人在不同所有制、不同行业、不同地域之间流动频繁，职业、身份和生活环境经常变动。人们的社会生活方式受影响的因素多样化了，社会利益主体和价值取向多样化了，思想观念也随之变得色彩斑斓。这种社会形态，要求思想政治工作贴近工作对象的思想实际和现实生活实际，注重对具体问题进行具体分析，确保所讲道理具有可操作性、具有可接受性。

　　差别化服务，要求思政工作者了解被服务对象所处的环境、位置，了解被服务对象的物质、精神状态及思想情绪变化状况，要预测服务过程中可能出现的各种结果，制定可行性方案，同时要主动服务、超前服务。

　　在具体方法上，面对新形势和新任务，思想政治工作要注意采取新形式、新方略和新话语：

　　注重典型文本和日常叙述相结合。典型文本即官方发表的正式文本，即正式话语；日常叙述即老百姓的日常话语。把典型文本转化成老百姓的日常话语，不仅为当前的时代特征所要求，而且也为增强思想政治工作的效果所必需。把主流文化的典型文本转变成老百姓能够听懂的日常叙述，是思想政治工作适应社会转型的一个方略。

　　注重社会目标和个人目标相结合。在进行思想工作的时候，不仅要讲社会的目标是什么，而且要讲个人的目标是什么。把社会目标和个人目标相结合，是思想政治工作适应转型期价值取向转变的一个方略。从细处讲，就是思想工作要和每个具体问题的解决相结合。