旅客不会再买它的机票
本报讯新华社昨天就如何根治航班延误顽症播发时评。时评指出，作为提供出行服务的航空公司，旅客的青睐决定着航空公司的生存。然而，时时发生的航班延误投诉事件提醒民航，进一步增强市场意识，为旅客提供优质服务，是航空公司在市场竞争中取胜的关键。
时评指出，除了天气、空管因素外，近年来，由航空公司本身原因造成的延误呈上升趋势。旅客搭乘飞机的目的本是为了节省时间、提高工作效率，航班延误耽误了旅客的行程，浪费了旅客的时间，已令旅客心中不快；而航班延误后，有的航空公司服务不到位，对旅客爱搭不理，甚至恶语相向，更使旅客心中添堵。时评指出，我国的航空公司从计划经济中脱胎而来。但有些航空公司管理仍然比较粗放，在航班数量越来越多的情况下，尚未建立起有效预防和处理航班延误的运作体制和工作机制。
时评指出，如今，乘坐飞机越来越成为普通大众的消费方式。面对新的市场形势，航空公司只有树立“以人为本”的思想，放弃原来的“贵族”架子，转变观念，把自己放在市场中重新定位，切实纠正重经济效益轻服务质量的倾向，才能更好地满足旅客的需要。
时评指出，目前，国内民航市场竞争日趋激烈，各大航空公司在强大压力面前拼抢市场，外国航空公司也对中国民航市场虎视眈眈。市场风起云涌，究竟谁主沉浮？谁将在竞争中被淘汰？决定权掌握在消费者手中。一家经常航班延误的航空公司，旅客是不会再买它的机票的。（晓航／编制）
