读者热线：6月28日，读者王先生打来电话，“酒店真让顾客失望，用过的毛巾说有污渍，不赔钱就不给退押金，这不是变相乱收费吗？”投诉实录：许多顾客被迫赔偿毛巾
6月27日，王先生入住北顺城路一家三星级酒店。第二天一早去前台结账时，发现收费单上除了应交的房费，还有一项损坏毛巾赔偿费13元。王先生觉得很不解，印象中好像没怎么用过毛巾，怎能损坏呢？这时一个服务员拎着一条湿毛巾很不礼貌地对王先生说“毛巾上
面有污渍，洗不干净了。得赔！”并表示如果王先生不赔钱，他们就不退当初的押金400元。王先生由于当时有事情要办，虽然觉得不合理，但也无奈地交钱了事。与此同时，一位姓苏的女士也向记者反映了此事，她也是在这家酒店入住的时候被扣了10元的毛巾损失费，服务员说是毛巾上面被染上绿色的污渍了，这个理由令苏女士哭笑不得，因为她本人不化妆，也没染过头发，怎会弄出绿色来呢？据王先生说，仅当天早上他到前台结账时，就有很多旅客被扣钱，几乎都是由于毛巾或浴巾上有污渍。酒店说法：此举正常哪地方都这样
记者接到电话后，当即给该酒店打去电话询问此事，对方解释，“顾客把酒店的毛巾弄脏，按面积大小收取相应的赔偿是正常的，哪地方都这样。”但对顾客拒绝赔偿就不给退押金的事情，对方没有正面回答。随后，记者又就此事对其他星级酒店的相关人员做了调查。一位姓马的客户经理告诉记者，房主到前台退房时，由前台通知房务中心，在三分钟之内进行查房，如对房中物品有所损坏是应当进行相应的赔偿。当记者问到损坏标准时，马先生告诉记者，一般是那种严重损坏，彻底不能用了，或者干脆弄丢了才要求赔偿，一般轻微的损坏，酒店是不要求赔偿的。除非像是用手巾来擦皮鞋，清洗不出来了的。还有另外一家酒店一位姓王的公关经理表示，如果顾客对酒店要求的赔偿提出不满，应该由酒店的经理出来协调，根据实际情况来定，一般这个惩罚标准还是比较灵活的。但像该酒店这样不给就不退押金的很少见。本报记者刘洋实习生贾薇
