硬卧变成了无座，旅行社居然没有预先告知旅客。(子昂/摄)

　　读者投诉：

　　今年6月25日晚，我单位组织了30人赴江西南昌庐山旅游。此次出游，我们是以每人910元的价格，与温州中国旅游社瓯海门市部签订的合同，合同中约定来回均为火车硬卧。

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　　6月26日晚上，旅行社告知原定于6月27日18：30的回程火车由于被政府承包，已经停止售票。回去时，是否可以改坐27日20：30的硬卧火车。当时，我们觉得不影响工作，便同意了。

　　但是，当6月27日晚我们到达火车站时，旅行社没有把火车票分到每个人手中，还说他们经理在火车上，等上车后，再给每个人发票。可是，等我们上了车，才知道受骗了。因为，旅行社分到每个人手中的根本不是硬卧火车票，而是售价为88元的无座票。

　　十三个小时的车程，我们一团的人是在火车的餐厅里度过的。虽然在凌晨零点多钟，旅行社给我们安排了5张休息床。

　　但是，大多数人是在旅途极其疲惫的情况下，一夜无眠熬回温州的。第二天，许多同事因此血压升高，多人还去挂点滴。

　　让我们最气愤的是，如果旅行社没有买到硬卧火车票，可以明确告知旅客，我们就会另做打算。为何旅行社要隐瞒情况，把我们骗上火车？

　　部门说法：

　　温州市旅游质量监督管理所的工作人员告诉记者，硬卧火车票变为无座票，根据合同，旅行社的行为已经构成违约。

　　同时，旅行社提出的“6月27日18：30的回程火车由于被政府承包，停止售票”这一点，他们也不能提供任何证明。另外，导游服务不到位，没有把情况及时向旅客反馈。

　　调解结果：

　　昨天下午，在温州市旅游质量监督管理所的调解下，双方达成如下协议：一是温州中国旅游社瓯海门市部一次性赔偿9300元；二是在7月2日前，该旅行社有关负责人登门道歉。

　　温馨提醒：

　　在这个案例中，旅客与旅行社之间没有签订新版的国内旅游的《旅游合同》，事实上，新版合同已经于2004年3月1日正式使用。今后，旅客在签订合同时，要以新版合同为准，这样在出现纠纷时，有据可依。如果有不明之处，可以拨打旅游质量热线电话：96118、88829911。（温州商报记者黄婉文）（来源：温州新闻网）