温州新闻网7月1日消息：航班延误是很多乘坐飞机的旅客经常遇到的烦心事。今天开始，民航总局关于航班延误经济补偿的意见正式实施，这对大家来说是个好消息。但是从实际来看，恐怕还得有一段时间旅客才能“享受”到。

　　各大航空公司未有动静

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　　昨日，记者就此事采访了几大航空公司在我市的营业部，得到的情况是都还未有总部的相关通知，还未有具体详细的可操作细则。目前上航、海航、川航、南航、东航和国航等六家航空公司已经公布《旅客服务承诺》，但还没有制定具体的补偿办法。

　　国航温州营业部负责人说，延误补偿其实是服务细则的细化问题，对航空公司来讲，它能更规范，更好操作。不过该公司的具体细则还未出台，咨询了杭州方面得到的信息是只有该意见的讨论稿，估计近期应该会有动静。南航温州营业部负责人也认为，延误补偿可以更好地消除旅客与航空公司间的矛盾，对旅客非常有好处。航空公司也不想延误，但引起延误的原因太多了，不止是航空公司本身。至于具体的细则还有待于总部的制定。东航温州营业部负责人说，以往遇到延误问题会按照客规等给予处理，尽量妥善安排旅客。不过引起延误有很多原因，像天气、流量控制、机械故障等等方面，有时很难给予具体的界定。过段时间收到总部的通知，会根据具体要求来执行的。

　　以前如何操作

　　航班延误事件在我市机场也有发生过。那么以往这些航空公司都是怎么处理的呢？

　　各航空公司营业部均表示，遇到延误事件都会给予积极地解决。南航温州营业部人士说，大家都会有具体的操作方法应对此类事件，不过都大同小异。比如，延误超过2小时，提供必要的饮料等，超过4小时安排食宿等。国航人士也表示，如果有特殊情况再特殊处理，确实给旅客造成损失的，也会给予一定的补偿。

　　据了解，6月15日，南航因飞机故障取消了一个航班，使得90多名旅客滞留温州。机场方面就安排了旅客住到宾馆。

　　温州机场已制定服务方案

　　航班的正常率，除了不可抗力因素、航空公司原因外，还牵涉到机场。

　　温州机场在保证航班正常率上又是如何做的呢？

　　据机场方面介绍，温州机场航班的正常率都是不错的。机场自身确定的航班准点率目标是95%，近两个月基本做到92％以上。针对航班延误的情况，机场方面表示，这主要由航空公司来处理，但他们已经制定了现场服务的一系列方案，以保证在出现航班延误时，由现场管理部门提供现场服务，并及时与航空公司联系，协调解决问题。在航班延误的情况下，最关键的是要以人为本，即要将信息及时告知乘客，将航班延误的原因第一时间告诉乘客，并随时将进展情况告知；同时现场服务要及时跟上，针对旅客的实际困难，守候服务，尽最大的努力帮助解决；延误超过4个小时的，将安排旅客到酒店宾馆休息。（温州商报蔡庆珍）

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　　1、5月份几家航空公司航班在温州机场的准点率情况：川航95.24%；东航93.10%；南航92.62%；国航91.60%；海航91.51%.2、国际上比较通行航班延误补偿办法是延误4小时以上安排餐食、住宿；延误5小时以上赔偿票价的50％；延误10小时以上按票款全价赔偿。（来源：温州新闻网）