六月份以来，在本网对话台反映良友问题的留言越来越多，有表达对良友不满的，也有提出自己观点的。尽管目前良友事件已经有所缓和，良友超市也恢复了正常营业秩序，而且政府调查组也在进行调查取证，但许多问题仍然未能解决，而这些问题正是网民和消费者最为关心的。
从网友留言中可以看出，拖欠货款、代币卡、涨价是大家最为关心的问题。本网记者
将网友提出的这些问题和观点作了分析整理，目的就是让大家，无论是当事者、消费者还是政府部门，都能对整个事件有一个理性的认识，从而有利于问题的解决。
良友事件涉及到众多的利益者，而拖欠货款、代币卡、涨价这种种招数使供应商和消费者受尽了良友的愚弄而无处诉说。我们认为，有理由有必要让消费者知道事情的真相，尽管现在水还没落石还没出，但政府部门的介入，消费者以及供应商提供的真实有效线索终将使真相大白！！！
关于代币卡，根据网友提供的线索，这是一种违法违规行为，是被国家政策法规所禁止的。对此，网友提出了三点疑问：1．谁让良友广场自己制卡售卡、没钱就发行卡的？2．制卡售卡的经营行为是否偷漏税？3．赠卡都送给谁？是否涉嫌腐败？我想这些疑问无论是良友还是有关管理部门都应该做出合理的解释。
记者也在论坛里调查了良友代币卡的具体运营模式，一网友披露：良友代币卡的来源有两种渠道，一是良友拖欠供货商的货款，以代币卡形式支付，如果您不信可以随意找烟台的任何一家供货商，看看有哪家没有这样的经历；二是老百姓给领导送礼，只要到良友总台咨询，就会有人带你去财务办理，代币卡办理完毕，你可以到一楼总台或款台刷卡检查金额是否正确，并且可以开发票，手续非常简单。看来，良友的这种行为迎合了当下某些人的需要又为自己赚了一大把，但无庸置疑，这违反了国家的法规。
有供货商也反映良友用代币卡抵货款的做法（编号20711），但有关部门的答复就是“对于不讲诚信的企业，我们完全没有必要忍气吞声让他牵着走。如果大家都不同他发生经济往来，这样的企业就不会长久存在下去。”其实，这是一个极其落后的观点，都市场经济了，对于商家来说，只要存在经济利益，他就会尝试交易。而对于上当受骗的供货商，他们至少要被骗一次，而就这一次，对于一些小企业来说，就可能致他们于死地。市场经济中政府要发挥的作用就是避免市场经济本身的消极因素，依靠政策法律法规规范市场主体的经营行为，维护一个有序的市场秩序。
其实，仔细分析代币卡、拖欠货款、涨价这三者的关系，就会看出其中的端倪：涨价是良友应对由传言（我并不确定传言是否是商家的一个阴谋）而导致的突发性危机（抢购风潮）的一个必然措施。一家当地媒体曾经分析说，良友之所以涨价是因为忘记了“买涨不买落”的道理，其实，这是记者太天真。作为只能在竞争中生存的商家来说，游戏规则它还是明白的。只不过有时它要违反游戏规则，这是因为违反规则可能获得某些利益，可能将危及化解，当然，这是一招险棋。
良友自己也辩解，涨价是为了平抑抢购风潮。因此就造成了“昨日（6月22日）晚8时，仍有许多营业员在更换标价签，平时一瓶38元的洗发水，被更换为80元一瓶。”（编号22584）这样的涨价不仅严重侵害了消费者的合法权益，而且对消费者造成了感情上的伤害，实际上这是一种愚蠢的做法。作为一个开放的市场经济，发行代币卡本质上是一种垄断行为，商家之所以敢于涨价正是利用了持卡消费者的恐慌心理（害怕商家破产代币卡无用），其目的是为了圈钱而不是什么平抑抢购风潮。
长期矛盾积累导致地突发性危机事件从公关关系角度看，完全可以通过一种更加明智的做法解决。作为商家，应主动协调与公众之间的关系，将问题解释清楚，及时的沟通交流，形成一个良好的组织外部环境，从而建立起一个通畅的信息渠道，传言便不会在短时间内四处扩散，导致自己的被动局面。（本网记者）
声明：1、本文观点是基于“网上对话”栏目的网友留言归纳的，并不保证网友留言属实。2、本文只是对良友事件这一突发性危机事件进行学术性分析。责任编辑：张涛来源：胶东在线
