本报讯 （记者 张昌辉）

　　昨天，浦东新区房屋应急维修中心“96916”服务平台正式开通了。

　　“96916”服务平台是市房屋土地资源管理局、浦东新区建设局将政府管理职能部分委托陆家嘴物业管理有限公司、实行市场化运作的一种创新，将有效缓解物业服务中“维修不

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及时”的突出问题。

　　据陆家嘴物业管理有限公司经理翁国强介绍，“96916”服务信息平台原来是由陆家嘴物业管理有限公司创办的全国第一家专业服务信息平台，自2002年5月开通试运行以来，在房屋维修方面积累了大量的管理和服务经验，并形成了报修、信息传递、实施、调度指挥控制、反馈、回访的专业性服务体系。

　　扩展和升级后的“96916”将中心受理的报修信息直接传递到物业小区，若无反应，实施向区辖内分中心呼叫，直至区级应急维修中心实施抢修，经现场实施并反馈后，由中心组织回访。“96916”还将明确各环节工作职责和标准，定期考核并将结果记入物业公司诚信档案和小区经理的个人执业档案。

　　浦东新区应急维修中心承诺，365天、24小时受理居民应急维修。今后还将扩大服务范围，集报修、抢修、投诉、家政服务和物业中介五项功能为一体。