本报讯（记者杨滨）市工商局12315消费者投诉举报中心昨天公布的数据显示，商品类和服务类投诉均有上升趋势，其中，服务类投诉更是猛涨五成之多。
数据表明，2004年上半年共受理消费者投诉7720件，已调解7703件，办结率99．78％，为消费者挽回经济损失1427．47万元。其中，商品类投诉4906件，占总量的63．55％，较去年同期增长31．81％；服务类投诉2814件，占总量的36．45％，较去年同期增长51．05％
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据统计，上半年商品类投诉量居前3位的商品分别是：家用电子电器类、日用百货类和装修建材类。其中，家电类商品投诉量较多的有：手机、电脑、空调、电视机、电热水器、洗衣机和电冰箱。主要问题涉及：拒绝退换修、质量问题、合同问题、未提供凭证、虚假宣传、假冒、广告问题等。日用百货类投诉量较多的商品为：家具、鞋和服装。装修建材类投诉量较多的商品为建材和房屋。
上半年服务类投诉量居前3位的分别为：中介咨询服务类、居民服务类和装饰装修服务类。其中，中介咨询服务类投诉量较多的服务为：房屋中介和婚姻中介服务。主要问题涉及：经营者利用各种骗局欺骗消费者或提供虚假房源信息；经营者委托期内未给消费者提供交友信息，以种种理由不予退款。居民服务类投诉量较多的有洗染、美容美发、送水服务，主要问题为：经营者将消费者衣物洗坏或丢失，不按规定进行赔偿；消费者办理美容、美发卡，经营者擅自变更经营地址或停业，导致消费者无法继续接受服务；美容不成反毁容，拒不赔偿；肆意夸大美容、减肥效果；消费者订水时交纳水桶押金，经营者不履行退桶承诺等。装饰装修服务类投诉主要问题涉及：经营者提供的建材经检测甲醛超标或存在其他质量问题，不赔偿消费者损失；经营者在约定期限内未完工，不支付违约金。
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