本报讯（记者杨滨）作为一种新的消费和结算方式，刷卡消费既快捷了商家的结账程序，也方便了消费者。但是在使用信用卡消费时难免会出现差错，引发商家和消费者之间的纠纷。针对近来时有发生的此类投诉，市工商局12315消费者投诉举报中心和市消费者协会昨天发出消费警示，提醒消费者刷卡消费莫忘安全。

　　工商人员向记者介绍了一起典型投诉。北京一位消费者在一家商场购物结账时，先后

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用两张信用卡进行刷卡结算，均被告知密码输入有误，最后只得以现金方式进行结算。但事后消费者发现这两张卡上的钱均被扣除，随即找到店方进行交涉。经店方核实，确实由于工作人员失误，多收取了消费者的费用。然而，由于银行管理部门程序上规定退款要等到财务结算后才能进行，且银行转账程序相当繁复，退款需要较长时间。

　　12315就此提醒消费者，在刷卡消费时若碰到刷卡密码有误，或者输入正确密码不能使用等情况时，都应尽快核查信用卡内的账面余额情况。消费者可以从银行的服务热线查询个人消费信息，如农业银行服务热线95599，工商银行服务热线95588。遇到信用卡上的钱被误划时，应及时与商家联系协商解决。

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