16路120名售票员离岗军训，车上贴出致歉书请乘客原谅实习生工作中的不足
早报讯 （记者李媛）昨（4）日，乘坐16路公交车的乘客意外地发现车厢内张贴了一张致歉书，这令许多乘客纳闷了：这是怎么回事？
致歉原因
学生可能服务欠佳
“亲爱的乘客朋友们：从今天开始到7月31日，16路车原有的120名售票员要去军训，而我是第一天到该车为大家提供服务，希望大家能谅解我在服务工作中的不足……”昨日，投入运营的62辆16路公交车上都贴了这样一张致歉书。
据16路所属的运兴二公司负责人介绍，16路曾被誉为“西南第一车”，为了进一步提高所有司乘人员的综合素质，今日起，司乘人员将被送到武警成都指挥学校进行为期一个月的军训。此次军训要对司乘人员进行普通话、英语、哑语、职业道德、服务技能等方面的强化培训。8月1日起，16路还将在公交行业中率先向乘客提供“手语”服务。
原有售票员军训期间，顶替他们的是一群稚气未脱的城北公交职中在校学生。而原有司机离岗期间，公交集团公司从新招的600名驾驶员中选出经验丰富的70人顶岗。
公交说法表现一种诚信
该负责人说，顶岗的司机都是“老手”，可对于120名顶替售票员的在校学生来说，的确是一次考验，他们在服务上难免有不尽人意的地方。将此提前告知乘客，不仅体现出诚信，乘客也能因此尽量包容，给学生们提供宽松的实习机会。“如果等到事情发生后才向乘客道歉，那是不负责任的做法。”
提前张贴致歉书，16路作为公交行业中首吃螃蟹者，这一行为得到了大多数乘客的理解和认可。成都市政府参事郭占银认为，在没有任何差错的情况下先向乘客致歉，此举表明公交把乘客放在了第一位。
