深航出台国内首个航班延误现金赔偿标准

　　新快报讯(记者　夏畅)今天，深圳航空公司正式向社会公布《深航顾客服务指南》(试行)。深航表示，凡因航空公司原因造成航班延误8小时(含)以上的，将给予不超过所持客票票面价格的补偿。

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　　四种原因延误，分两种情况补偿

　　据了解，深航这次对由于航空公司自身原因造成的航班延误的补偿，作了较其它航空公司更为具体的规定。

　　记者在《指南》的第十二章“不正常航班的服务”中看到，深航除了承诺及时传递航班信息、为旅客提供航班延误时的客票和餐饮、住宿等服务外，还明确了因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属深航原因造成的航班延误的经济补偿标准，即：延误时间4小时(含)-8小时，补偿不超过所持客票票面价格的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过所持客票票面价格的100%。

　　据悉，这是深航首次向社会公开承诺航班延误的补偿标准，也是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　航班超售补偿30

　　%对于航班超售，一般情况下航空公司对未能顺利成行的旅客提供“优先安排后续航班”等服务，而在深航出台的《指南》中则首次提到了补偿，即给予所持票面价格30%的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。同时，根据旅客等待后续航班时间的长短，按深航不正常航班服务标准为旅客提供相应服务。

　　提供人身意外伤害补偿保障

　　《指南》第十五章中向顾客承诺，凡乘坐深航的旅客，深航将为他们提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万。据悉，深航为旅客提供较高的人身意外补偿保障在全国各航空公司尚属首例。其费用无需顾客另外负担，已包含在机票内。

　　客票遗失无须去公安机关挂失

　　鉴于以往旅客遗失客票后须向公安机关挂失，程序较为繁杂，此次《指南》的第五章向旅客承诺只需提供身份证复印件并以书面的形式及时向原购票处申请挂失，经查证，该客票未被冒用或冒退，在客票有效期满后30日内，凭挂失证明到原购票处申办退票手续。

　　货运延误也有相应补偿

　　此外，《指南》对货运延误也作了相应补偿规定。

　　深航承诺，如果因为深航自身原因造成顾客交运的货物超过约定或规定期限运抵，延误24小时以内(含24小时)的，补偿该票货物运费的50%，24小时以上的补偿100%运费；对于非限时运输的货物，深航将在填制航空货运单之时起72小时内到达目的地，延误24小时(含24小时)补偿额为该票货物运费的20%，24-48小时(含48小时)补偿额为运费的40%。

　　（晓航／编制）