本报讯（记者蒙平）“无锡留给我好感，因为我遇见朱锡凤这样一位司机，她爱岗敬业的职业道德让我钦佩……”老父从苏州走失，昆山市周女士连夜找到无锡，10路车驾驶员在困境中给了她无私的帮助，父女俩顺利返程。近日，周女士给九龙公交公司写来感谢信，为刚刚展开的无锡公交三年“诚信服务工程”作了最好的注解。其实，公交只是整个交通创建文明行业的一个缩影。
从以前的意见纷纷，到如今的有口皆碑，交通系统上下齐心，铸起诚信丰碑，赢得广大市民及外来人员的交口称赞。变化是由内而外的。交通是与广大群众关联度高、密切度强的行业，客运、出租、汽车站、货运市场等无不与百姓相联，创建工作必须始终把“人便于行、货畅其流”的需求放到首位。因此，交通业从7年前开始创建工作时，便结合自身实际提出“筑桥铺路为人民，优质运输创一流”的目标。强化服务意识、大力推行诚信服务成为当务之急。
由此，交通业从实际出发，相应制定规范服务考核标准，把对社会的承诺转变为对职工的规范要求，以规范服务的形式来规范整个行业的行为。与此同时，加大投入，使服务规范有坚实的物质载体，努力营造良好的服务环境。
诚信丰碑的树起，离不开先行者的勇气与带动。交通创建文明行业时，以典型、示范引路，着力提升整体形象。他们热情倡导“爱心服务”，出租车行业志愿者“爱心车队”、汽车站职工自发捐款建立“困难旅客急难救助基金”、公交线路上设立的600多张“爱心专座”……赢得社会一致好评。与此同时，他们坚持多年开展“为交通事业发展建功立业”竞赛活动，树立了一批行业标兵和“交通十佳服务明星”等先进典型。榜样的力量是无穷的，交通职工立足岗位、争先创优的热情被极大地激发出来，行业文明程度不断提高。
交通行业上下都认为，创建活动搞得好坏与否，不是自己说了算，应由人民群众来评价。为此，交通行业将群众呼声作为第一信号，将群众利益放到第一位，以群众满意为第一标尺，切实解决群众反映的问题，实现他们的愿望。以此为基点，他们创造性地开展丰富多彩的活动，使创建工作真正深入人心，使诚信交通真正留驻人们心间。
