本报讯记者从深圳航空公司获悉，《深航顾客服务指南》将于7月5日向全社会公布。《指南》在五个方面做了全新的尝试。班机延误将现金补偿
《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4（含）—8小时的，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时（含）以上的，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。这是国内航空公
司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。提供人身意外补偿保障
《指南》第十五章向顾客承诺，凡乘坐深航的旅客，深航将为他们提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万元；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万元；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万元。据悉，深航为旅客提供较高的人身意外补偿保障在全国尚属首例，其费用无需顾客另外负担，已包含在机票内。航班超售给予现金补偿
《指南》第六章指出：若因航班超售造成已定妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行的，将给予所持票面价格30％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。这也是国内首家航空公司对航班超售作出的赔偿标准。承运货物晚到给予经济补偿
《指南》第十四章指出：由于深航原因使托运行李超过约定或规定期运抵，延误24小时以内（含24小时）的，补偿该票货物运费的50％，24小时以上的补偿100％运费。客票遗失无需向公安挂失
鉴于以往旅客遗失客票后须向公安机关挂失，程序较为繁杂，此次《指南》的第五章向旅客承诺只需提供身份证复印件并以书面的形式及时向原购票处申请挂失，经查证，该客票未被冒用或冒退，在客票有效期满后30日内，凭挂失证明到原购票处申办退票手续。（来源：人民）
