本报讯（记者涂露芳）民航华北地区管理局日前宣布，今年下半年将对北京航空销售代理市场进行全面清理整顿，同时推行航空代理行业规范化标准以遏制“黑代理”的不法行为。9月1日起，北京地区航空代理点送票、送货人员必须挂牌上岗，旅客、货主须填写统一规范的订座单和托运单。

　　去年1月份至今，民航华北地区管理局共受理60多件旅客投诉，其中涉及“黑代理”的

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投诉高居榜首，约占20％以上。“黑代理”以低价票吸引旅客，但送票、送货过程中往往非法收取高额送票费、送货费，一旦遭遇改签退票情况，或向旅客索取高额退票费、手续费，或对旅客退票要求恶意拖延不予理睬。

　　为提升正规代理点的整体形象，北京地区航空运输销售代理人协会要求，9月1日起，销售代理企业推行挂牌服务制度，送票、送货人员一律要主动出示《航空客运送票证》或《航空货运送货证》，牌证上注明姓名、单位、有效期、监督电话等内容。民航部门提醒旅客，正规送票、送货服务都是免费的。

　　即将推行的航空代理行业规范化标准还包括统一售票营业场所内部和外观形象，企业名称不得含“中国民航”、“民航”、“CAAC”字样等十多项规定。