本报讯航班延误、旅客乘机时遭遇人身意外伤害、行李或货物晚到……旅客碰到这些令人头疼的情况后，航空公司到底应该怎么补偿？昨日，深圳航空公司正式实施《顾客服务指南》（试行），在国内民航界首次详细规定了在五种情况下可向旅客进行现金补偿。

　　班机延误现金补偿

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　　《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4(含)～8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。这是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　提供人身意外补偿

　　《指南》第十五章中向顾客承诺，凡乘坐深航的旅客，深航将为他们提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万。据悉，深航为旅客提供较高的人生意外补偿保障在全国各航空公司尚属首例。其费用无需顾客另外负担，已包含在机票内。

　　机票超售优先安排

　　《指南》第六章指出：若因机票超售造成已订妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予所持票面价格30%的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。这也是国内首家航空公司对航班超售作出的赔偿标准。

　　货物晚到也可获赔

　　《指南》第十四章指出：由于深航原因使托运行李超过约定或规定期运抵，延误24小时以内(含24小时)，补偿该票货物运费的50%，24小时以上的补偿100%运费。

　　简化客票挂失手续

　　鉴于以往旅客遗失客票后须向公安机关挂失，程序较为繁杂，此次《指南》的第五章向旅客承诺只需提供身份证复印件并以书面的形式及时向原购票处申请挂失，经查证，该客票未被冒用或冒退，在客票有效期满后30日内，凭挂失证明到原购票处申办退票手续。

　　Ｎ深圳商报