“4050”贴身护卫“6070” 首批18位“安康通”助老服务员上岗，为老年用户提供面对面的(图)

http://www.sina.com.cn 2004年07月07日08:06 东方网-文汇报

　　记者邵珍王宝来报道

　　本报讯从今年7月起，上海“安康通”为老关怀援助系统又增加了新的服务内容。记者昨天从市社区服务中心获悉，首批18位“安康通”助老服务员已经正式上岗，他们将陆续为全市2万多户安装“安康通”的老年家庭提供面对面的上门服务。

　　据介绍，首批上岗的“安康通”助老服务员全部由“4050”人员组成。根据老人们的需要，助老服务员还会提供陪老人看病、聊天、购物等各种合理、有偿的服务。目前，助老服务员率先为虹口、卢湾、浦东、黄浦等11个区的老人提供服务。

　　为了让老人们能够安心、放心、省心地享受这项服务，市社区服务中心设计了一系列规章制度，以保证服务质量。他们规定，所有“安康通”助老服务员上门都必须做到“两个一、三个不”，即“持一张上岗证，穿一副鞋套”，“不受请吃、不受钱物、不受烟茶”。每拜访一户老人家庭，助老服务员都要填写一张走访登记表格，并请老人签名。

　　善解老人烦心事

　　紧急救助方便快捷

　　今年6月6日中午，浦东张杨路一位李姓老人突发心绞痛，老伴急急揿下“安康通”按钮，接听的话务员即向120求援，把已注册的李家地址、电话号码等报给急救中心，救护车迅捷启动。

　　在救护车到达前，“安康通”的服务员在电话中详细询问了病人的状况，指导其老伴先行自救：舌下含保心丸，不喝水，不吞下，不多动等，既为稳定病情，等待医生救治赢得了时间，又使老人及家属备感温暖。“安康通”开通以来，已有1000多位老人得到类似的紧急救助。

　　当“二传手”沟通两代

　　“安康通”的服务对象是老年人，维护老人的身体健康，提供紧急救助，是“安康通”最主要的职责。除此之外，“安康通”还经常为老人们提供一些人性化的服务，许多老人寂寞了，想起儿女，要“安康通”代为联系，“安康通”总是热情地当好“二传手”。

　　宝山区张大妈的两个子女均在市中心，平时难得回家。有一次，张大妈在与“安康通”倾诉私房话时，讲述了思念子女的心情。服务员安慰了张大妈后，随即打电话给其子女，让他们打电话或径直回家看看。这一招效果还真灵，甚至比张大妈自己打电话还好，两个子女立即回家探望，并相互约定，两人轮流至少每周回家一次。

　　“一按就灵”关爱无限

　　上海已进入老龄化城市，有上百万老人独守“空巢”，他们的生活特别需要帮助。一些老人家里未装电话，另一些由于老光眼、青光眼和记性差，或不知有关单位电话，不习惯打电话等，青睐于“一按就灵”的“安康通”。

　　“安康通”为了适应当今居民生活需求，特地为用户提供物业管理、家电维修、超市购物等居家生活服务，以及保健养生讲座、举办娱乐活动和法律咨询等。

　　普陀区长寿街道的王老伯安装了“安康通”后，冰箱坏了，下水道堵了，空调出水管没人装，都打“安康通”。几次三番，这些烦心事都被“安康通”轻而易举地一一解决。

　　记者在采访中发现，“安康通”仍需各级政府部门扶持，改变“单打独斗”的现象，将其更好地纳入社区信息网络管理之中，变为急救、报修、报警等的“百事通”，为更多的老年人提供精心呵护。

　　3年救助逾千老人

　　“安康通”是一项为社区老人提供信息化居家养老服务的系统工程，它通过安装在老人家中的一个呼叫器，为老人提供紧急服务。

　　据了解，老人一旦遇到危急情况，只需按动戴在手腕或悬挂在身上的随身警报按钮或者安康通座机上的按钮，就能自动通过电话与“安康通”平台取得联系，获得救助。接到报警信号后，平台话务员能够立即通过所建立的数据库了解老人的姓名、住址、病史、子女电话等详细资料，并及时与医院“120”和老人的结对志愿者取得联系，从而为抢救老人的生命争取宝贵的一分一秒。据统计，开通3年来，“安康通”已将1000多位濒危老人从死亡边缘救了回来。因此，很多老人都亲切地把“安康通”称为“我们的贴身卫士”。

　　“生命呼叫”企盼理解

　　“安康通”开通3年来，老年用户已经超过2万多户。而上海60岁以上的老年人口已达到254.67万，其中约有100万老年人独守“空巢”。由此可见，“安康通”在老年人口中的涵盖面还远远不够。记者在采访中发现，有许多老人及其家属对“安康通”紧急救助的作用还认识不够。有些老人认为自己身体好端端的，没必要“触霉头”；也有部分老人子女认为，老人没病没痛，没必要花费这些冤枉钱。当然，在对“安康通”说不的老年人中，也有一部分老人是担心自己的经济能力无法承受。据悉，政府将为那些生活非常困难的老人给予适当的补助。

　　如何申请安康通

　　可拨打“962200”24小时社区服务热线电话或“63772914”咨询申请，或登陆上海社区服务网网站（www.88547.com）进行查询。

　　收费标准：目前，“安康通”向全市所有60岁以上老人开放申购。对用户来说，除了一次性花580元购置一套设备，其余就是每个月10元的服务费。

　　安康通免费服务菜单：“安康通”居家生活服务：晨叫服务、代订牛奶、代叫出租车、电话故障保修、福利彩票咨询、生活常识咨询、交通客运路线咨询

　　“安康通”报警服务：医疗紧急呼救、治安呼救、失火呼救

　　“安康通”医疗服务：专题讲座、体检安排、远程会诊安排

　　“安康通”咨询服务：法律咨询、医疗咨询、心理健康咨询

　　“安康通”助老服务员在老人家里修理窗帘。

　　本报记者刘定传摄

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