本报讯 （记者陶健）昨天上午 8点16分，轨道交通三号线321号列车从江湾镇站行至东宝兴路站，突发故障，车门无法正常关闭。按照应急预案，这一故障本可在2分钟内解决。但由于400余名乘客拒绝下车，另有两名乘客擅自拉下紧急停车拉手，造成列车全线晚点 12分钟。

　　321号列车是一列刚刚投入运营的新车，昨天是第二次上线。车门故障发生后，运营方

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立刻启动紧急预案。按照应急预案，故障发生后，乘客全部下车，故障车马上退出正线，开到上海火车站的折返线停车修理，下车的乘客可乘坐后续列车。据当时在东宝兴路候车的乘客描述，工作人员在进行“清客”作业时，遭到拒绝，400多名乘客滞留列车。故障车不离开站台，后续列车也无法进入站台上客，只能停靠在东宝兴路站北侧的轨道上等候。

　　故障发生后，三号线工作人员一方面发送道歉信，建议乘客改乘后续列车，同时在东宝兴路各出入口设点退票，并发送赠票作为赔偿。但这些举措无法让乘客感到满意。据描述，当时故障车上有个别乘客情绪十分激动，其中两名乘客不顾工作人员阻拦，拉下了车门上方的紧急停车拉手，致使车辆无法启动，造成了新的故障。据工作人员介绍，驾驶员花了10分钟使列车重新启动，驶离正线，后续列车才得以进入东宝兴路站台，全线才恢复运行。

　　记者了解到，故障车开到上海火车站的折返线上，16名工作人员和15名民警前来劝说滞留的乘客下车，但是仍有数十名乘客拒绝下车。据称，对个别有过激行为的乘客，昨天下午警方已着手展开调查。