作为提供出行服务的航空公司，旅客的青睐决定着航空公司的生存。然而，时时发生的航班延误投诉事件提醒民航，进一步增强市场意识，为旅客提供优质服务，是航空公司在市场竞争中取胜的关键。
旅客搭乘飞机的目的本是为了节省时间、提高工作效率，航班延误耽误了旅客的行程，浪费了旅客的时间，已令旅客心中不快而航班延误后，有的航空公司服务不到位，对旅
客爱搭不理，甚至恶语相向，更使旅客心中添堵。业内人士指出，造成航班延误的因素很多，除了天气、空管因素外，近年来，由航空公司本身原因造成的延误呈上升趋势。
实践证明，航空公司只有走向市场、走向大众，才能拥有无穷的活力。如今的市场已经发生了重大变化，乘坐飞机已经不是少数人的“贵族”消费，它越来越成为普通大众的消费方式。面对新的市场形势，航空公司只有树立“以人为本”的思想，放弃原来的“贵族”架子，转变观念，真正想旅客所想、急旅客所急，建立科学的运作体制和工作机制，把自己放在市场中重新定位，切实纠正重经济效益轻服务质量的倾向，才能更好地满足旅客的需要，才能能激烈的竞争中赢得旅客的青睐，赢得市场。
相反，一家经常航班延误的航空公司，旅客是不会再买它的机票的。（林红梅）（来源：武汉晨报）
