本报讯昨晚7时30分，200名东方航空公司的乘客因航班延误在福州长乐国际机场苦等7个小时后，等来了一份充饥的快餐，却未能等到他们要的说法。此前两名女子因此晕倒。截至昨晚11时50分，这些乘客还在候机厅等候着东航的补偿承诺。
昨日下午5时，记者赶到长乐国际机场，只见候机厅内有近200名乘客焦急地等待着。他们原本准备搭乘东航12时20分起飞的ＭＵ7506和ＭＵ5518航班前往南京、太原和上海，然而等了5个多小时，飞机还没到，由于饿着肚子，乘客的情绪十分激动。ＭＵ7506航班乘客肖先生气愤地告诉记者，他们在12时之前就到了机场准备登机。现在如果要退票，就要扣20％手续费，继续等待，不知还要等多久。
据乘客们介绍，在等候期间，东航工作人员曾到候机厅解释说，航班延误是因为天气原因飞机无法起飞。下午3时天气转晴后，工作人员又说飞机在厦门，用不了一个小时就可以登机了，可一等又是2个小时，飞机依然没来。最后工作人员承认，ＭＵ7506航班在厦门出了故障，当天来不了福州了。乘客们认为，航空公司有意隐瞒飞机故障的事实。要求航空公司按照6月26日民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》，向乘客们作出补偿。然而，东航前来协商的工作人员称，这样的法规并不适用该公司，随后避而不见乘客。
下午5时30分，前往上海的ＭＵ5518航班抵达福州机场。由于得不到东航方面的说法，部分乘客拒绝登机。期间，两名女乘客由于饥饿和焦急晕倒在地，被送进机场急救室抢救。东航代表一直没有再露面，也没向乘客提供食物。
昨晚7时30分，福州长乐机场向乘客发放了快餐，并准备将乘客安排在附近的酒店休息，但遭到拒绝。他们表示将继续等下去，直到航空公司给予说法。一名乘客家属告诉记者，下午5时30分乘ＭＵ5518航班的乘客到达上海机场后，拒绝下飞机，向航空公司提出赔偿要求。
记者试图通过机场勤务人员联系东航代表林峰，他们通过无线电步话机告知在13道口附近的林峰，记者在安检出口处等他，可是记者等了半个多小时也未见到林峰露面。记者还拨打了东航在福州的订票热线、投诉热线等4部电话，都无人接听。
随后，记者连线国家民航总局投诉中心，工作人员解释，需要补偿的只是由于航空公司自身原因造成的延误。如果是天气、机场、空管指挥等因素造成延误，旅客得不到补偿。对于延误责任的认定，目前民航总局没有明确的仲裁机构。旅客如果对延误原因有异议，最终还得走司法程序。
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