本报讯（记者原建军实习生刘立辉曹园园）中国质量万里行促进会8日夜和9日凌晨用明察暗访的形式对我市的铁路、医疗、保险等公众服务，水、电、120等公用服务以及40多家知名企业的售后服务质量做了考察评估。此次质量万里行的组长李希春告诉记者，“西安市的整体服务水平提高了，但还是暴露出了一些问题，不过总体结果还比较满意。”
公用事业服务质量总体良好
在本月8日晚和9日凌晨的暗访中，质量人员拨通水、电、120等部门的服务热线，要求上门服务，120急救车以很快的速度到达现场，记者现场看到他们着装整齐，应急设备齐全。自来水抢修车也很快到达现场，天然气抢修车也在10分钟内赶到现场，但路灯抢修部门却因“抢修人员在外抢修”而未到现场。暗访组李组长说，公用事业人员工作很辛苦，确实做到了为民谋福，但同时也存在工作人员用语不规范，不排除个别单位和人员存在推诿的情况，整体来说是总体良好，服务质量有待提高。
知名品牌售后服务喜忧参半
此次质量万里行的暗访还涉及广大消费者很关心的众多知名常用商品的售后服务，范围涉及包括电视、冰箱等家用电器，汽车修理，电梯、防盗门维修业等40家知名企业的售后服务。
暗访组挨家拨打各商家提供的24小时服务热线要求其上门服务，等来的结果却各不相同。结果显示，这些渗透到老百姓日常生活中的企业产品的售后服务的上门率为45％，售后服务合格率为60％，售后服务不合格率为40％。针对这样的调查结果，李组长说：“调查结果喜忧参半，一些企业向消费者承诺的售后服务确实落到了实处。但一广州汽车企业所提供的24小时服务热线却始终无人接听，个别公司明显存在推诿行为，且态度不好，一家冰箱企业售后人员甚至把24小时服务热线理解成只是接个电话！”
各行业总体服务水平提升
记者跟随中国质量万里行暗访人员，走访了西安火车站和西安市区的10家医院。9日零点30分，记者在西安火车站看到候车大厅内干净卫生、秩序井然。各工作人员着装整齐、各司其职，对于李组长提出的铁道部有关服务规定也是对答如流。一位赶往北京的四川乘客告诉记者，“这里的服务态度比以前好多了，西安火车站变化太大了”。9日凌晨1：00到2：30,暗访组走访了西安市的中心医院、儿童医院、西京医院以及省医院等10家医院。记者在这些地方看到，各家医院都整洁卫生，夜间都有护士值班照看病人，个别医院还有医生在。
暗访组工作人员最后说，通过初步的汇总与统计核实，较之去年西安各行业总体的服务水平有了很大的提升。调查的结果将很快送往北京以做最后的汇总与评估，并会将结果及时反馈给西安市政府。
