9时30分到了银行，拿号时发现前面排着40多个人，等取完钱，都快11时了———不少银行网点都有这种让人头疼的排队现象。记者昨天从工行北京分行了解到，该行最近出台一系列措施综合解决网点排队问题。其中有一项内部规定，凡综合治理措施没有到位，排队问题没有明显改善的，属于网点责任的网点负责人一律下岗；属于部门责任的，主要负责人一律辞职；属各级行长责任的一律降职。
记者了解到，工行北京分行为解决网点排长队问题，规定了客户办理业务的最高时限，并进行不定期抽查。6月末，在业务高峰期，客户排队等候的时间最长不得超过40分钟。
交通罚款、养老金领取等代理业务需要填表，很费时间。工行在该行排队问题严重的几个储蓄所采取了开设专柜、细分客户的措施。如北大地储蓄所就设置单一取款专柜解决高峰期养老金取款问题，设置交通卡专柜负责办理交罚款及交通卡业务，设置挂失、汇款专柜，设置3000元以下取款专柜、代收专柜等；而丰东所将繁简业务分开，分别开立交通卡专柜、汇款专柜、理财金专柜及一般存取款专柜。同时，工行北京分行表示，今年下半年还将增加200台ATM机，并主要增加存取款一体机，这样，居民可以自助办理更多的业务。（记者耿彩琴）（来源：北京日报）
