【新民晚报】解剖出境游零团费负团费(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年07月10日15:38 新华网

　　旅游市场竞争激烈，旅游价格一路走低，与10年前相比，如今旅行社的利润空间（特别是出境游），已从过去的100%-300%降到现在的1%-2%；随着竞争白热化，还出现了“零团费”、“负团费”的利润倒贴现象。记者曾分别以游客和组团社全陪导游的身份参加零团费、负团费之旅，对其中曲折作了番了解。

出境游价格走低，使越来越多的市民筹划着出国走一回

　　暑期已临，新一波旅游热兴起，而每到旅游旺季，游客对旅行社与导游的投诉就会多起来。综合最近一段时间的投诉，主要集中在出境游中强制性的自费项目和购物点安排过多，旅游点成了陪衬，来去匆匆。之所以这样，深究起来都是低价惹的祸。

　　经济团低价团性质不同

　　目前旅游市场的低价有两种，一种是合理低价，一种是离谱低价。

　　合理低价建筑在航空、酒店、组团社（当地组织出游的旅行社）、地接社（异地负责接待的旅行社）共同让利的基础上，各方都有利或微利。如目前的新西兰、澳大利亚、加拿大、欧美等游线，这种低价就是人们通常所称的“经济团”。“经济团”没有强制性的自费项目、没有没完没了的购物点；吃，四菜一汤，饭管饱；住，房子尽管旧，还是三星级；游，行程安排紧，游点还可以，也就是上车睡觉，下车尿尿，游点一到，到此一照。这样的“经济团”，无特别事件发生，一般没有投诉。

　　离谱低价就是零团费和负团费，旅行社没有利润空间，或者起卖的团费连本都不保。如此低价团，自然有“猫腻”，投诉不可避免。

离谱低价始于出境游，先是泰国游，后扩散到整个东南亚游，如港泰澳六日游，开价只有2000多元；价格最低时，纯港游、澳门加珠海，开价才800多元，让人想破脑袋也不明白，难道旅行社贴钱请游客玩？出境游愈演愈烈的低价风，不可避免地波及到国内游，而由此产生的问题，旅行社叫苦喊冤，游客怨气冲天。

　　零团费负团费各有奥秘

　　俗话说千做万做蚀本生意不做，现在市场上开出的旅游价格，旅行社不但无利，大多都要贴钱。可令人奇怪的是，这种贴钱的买卖却到处都有旅行社在做。为什么？当然其中必有奥秘！

　　所谓零团费，游客所付的费用仅是一张来回折扣机票加酒店的费用，更低时，只是一张来回折扣机票费；负团费更厉害，地接社为能拉到客源，吸引组团社送团，不但不要组团社支付合理费用（游客在当地的开销，地接社的利润），还掏出一笔钱给组团社。那么，游客在当地吃住游的开销怎么办？旅行社的利润从哪里来？据本市一位不愿透露姓名的知名旅行社出境部经理称：奥秘就是靠游程中的自费游玩项目和购物一点点赚回来。

　　在东南亚大多数地方，自费项目都带有强制性，如你出游前或到了当地声明不参加自费项目，就要加收800至1000元。你拒绝付费，出游之前，组团社就不收你这个游客；出游之后，当地导游会不安排你的房间，在游玩时也会把你甩掉。至于购物，就比较难强制，只要游客咬紧牙关、捂牢口袋，神仙也奈何不了。但你须有心理准备：看导游难看的脸色，听导游难听的话。

　　离团费人头费事出无奈

　　日前，本市有位记者参加某旅行社组织的港澳游，到了香港后提出自由活动，并且不想去澳门，带团的导游说要收离团费。此记者非常奇怪：“没吃没游，不问你讨退团费已经够意思，反倒要加收离团费，岂有此理！”其实她不知道，她离团意味着不参加自费项目，不去购物点。没有自费项目和购物“支撑”，她的住宿费谁来埋单？旅行社的利润又从哪来？

本市有家旅行社推出澳门送珠海的游线，600多元，游客以为占了大便宜；内行人才知道，送你一天珠海游，是旅行社为了赚回些团费和微利。在珠海，旅行社安排了多家购物点等候你。不信，你试试说：“我不要送‘珠海’，就参加澳门一地游。”看看旅行社同意不同意？！

　　最近接到游客投诉，他与妻子参加本市一家旅行社新马泰游，一路发生了许多不愉快的事。先是泰国的导游“逼”他们参加自费项目，后是马来西亚、新加坡的导游“诱”他们进购物店，每到一地，少则三家多则四家，无非都是些手表、珠宝、工艺品、土特产，观光成了购物之旅。这样的投诉，记者在媒体上也看到不少导游被曝光。

　　平心而论，导游这样做大多数是迫不得已。因为导游缴了人头费啊。何为人头费？地接社为了减少损失，就让带团的导游缴人头费，假如这个团有30名游客，导游就要缴给旅行社30份人头费，每份人头费少则几百元，多则上千元。缴了人头费的导游，就好比自己出钱请来了一帮吃喝没付钱的客人，所以他就指望游客玩自费项目、买东西，把付出的人头费“讨”回来，再赚一点。谁知客人却不愿参加自费项目、不走购物点，他不就亏死了吗？“逼”你“诱”你，当然在所难免了。

　　据向业内人士了解，参加零团费、负团费之旅的，在泰国的重头戏是自费项目，购物占的比重很小，如泰浴、泰式按摩、人妖表演等；到了香港就转向购物，香港是购物天堂，游客容易掏腰包。新加坡、马来西亚也以购物为主。

　　从旅游渠道来的信息显示：零团费、负团费出境游，当地国家或地区的导游大多要缴人头费；本市接入境团的，也有相当一部分旅行社向导游收取人头费。行内导游把这称为“逼良为娼”。

　　出游人心态想占便宜又怕吃亏

　　说起低价，上海大多数出游人都有一种又爱又恨的复杂心理。欢喜的是：低价让普通人圆了出国梦；烦恼的是：低价往往会生出很多不尽如人意事。一些退休老人，大家结伴游世界，老有所乐，多开心。出去前期望值高，出去后不是那么一回事，这里要缴钱，那里要花钱，活动全是自费，一点一点加上去，扳扳手指头，也没便宜，心里就肉痛。想不参加活动，导游不答应，自己也无趣。你想，出来了，人生地不熟，与导游闹翻，他甩了你，你去哪玩？景点要门票，坐车也要钱，再说他不分房间给你，睡哪？一百个不顺心。虽说组团社有领队，到此时大多不管用。

　　再说购物，当初出来时游客都知道行程上有这么些购物点，心想我不买就是了，你抢我钱不成？游客陈先生夫妇就是这样想的。但事情往往出人意料。到了购物点，店家咖啡、茶水免费伺候，然后进展览厅或会议室听介绍、看小电影。讲解员功夫了得，三寸不烂之舌把产品介绍得“花好稻好”，大多数人像被洗脑一样。陈先生定力好，不受影响，可他妻子听得脑热心跳，心急慌忙掏钱。买这，买那，结果没少花钱，半路就开始后悔了。

　　施小姐与他们不同，到香港本来就想购物，旅行社安排得正好。她买是买了，当时也很满意，晚上自己到街上商店一参考，买贵了，心理马上失衡。第二天缠着导游退，导游拉着脸问：明码标价，成色告知清楚，你自己愿意买的，不假不坏不欺骗，怎么能退？！施小姐哪里知道，她所多花的钱，正是导游提成的回扣。

　　游程结束前一天，巴士上导游会拿出钥匙圈、邮票、纪念币等，说：“这是司机大哥的，几天来他为大家开车很辛苦，请捧捧场。”然后把东西挨个送上来，再不情愿，此时也只好掏腰包。

　　零团费、负团费问题多多，投诉多，曝光也多，许多出游者并非全不知情。看了、听了，出游选线时还是被那价格吸引，货比三家拣最便宜的一家，梦想天上掉下馅饼。

　　旅行社苦衷不想再做又难舍弃

　　做零团费、负团费，旅行社有两怕：

　　一怕游团“翻船”，游客“闹事”。赚不到钱在其次，奔忙了半天还坏了旅行社的声誉。某旅行社组织一个零团费的游团，团里有几个能说会道的游客，说动大家一起罢吃、罢住、罢游，罢购物。地接社和导游不怕罢，补充不到团费、赚不到钱，他们才不理你。组团社怕，客人是你招来的，回上海找的也是你，再去媒体投诉，够消受的。

　　二怕地接社甩团。游团到了当地，团里的人大多数不购物，进一个店吃一记白板，自费活动也不积极，眼看团费补不回来，游客成了白吃白住的，地接社和导游就撂摊子。

　　根据旅行社提供的材料，地接社总结出四种人“基本不消费”：16岁以下的儿童、60岁以上的老人、教师、记者。对前两种，要求组团社在接客时，加收费用，标准是老人300元（这部分人不是绝对不消费），儿童占床位的800元（绝对不消费者），不占床位不另收。教师、记者零团费不接。

　　如果问沪上旅行社老总，100个里面有99个不愿做零团费、负团费，压力多大！风险多大！可想要抛弃又不“舍得”：游客爱挑便宜货。

　　【记者观点】低价团社会现象透视

　　怎样看待零团费？透过现象看本质，低团费的出笼并不是旅行社的一家行为，而是由社会的经济现状所决定。我国还是一个发展中国家，虽说改革开放以来，人民的生活水平有很大提高，但离富裕毕竟还有一段距离。手中有钱，钱又不多，想看世界，还想小小享受一下生活，是目前大部分外出旅游人的心态，低价团迎合了这种心态。记者在采访中得知，亚洲许多国家都经历过这一阶段。如新加坡、日本，这些国家，低价团现在已没有市场。因为人们已有足够的钱，享受高品质的旅游产品。但低价走到零团费、负团费，就太过分了！

　　【友情提醒】出游签约细看条文

　　一般来说便宜没好货，游客在购买游线时，应有一定的心理准备，即你买的是怎样等次的“货”，如果低价，其中必有内情。在与旅行社签约时要细看条文，如觉得不合适，经济条件又允许，就转向价格高一点的，不要事后后悔。目前旅行社的旅游节目档次很多，如泰国一地游（五夜七天），市场上就有900元、1900元、3800元，不同的价格，旅游享受的内容不同。文/记者姚冬梅摄/记者张龙漫画/郑辛遥（来源：新民晚报）

	休闲游戏一网打尽	UC立体声聊天
	中国报刊广告推介年会	无限下载MP3作K王