胶东在线消息　我市现有10家保险公司，1.6万多保险从业人员，其中保险代理人占90%%左右。在激烈竞争和强大市场压力下，他们转行、跳槽成了家常便饭，其手中保单动辄沦为“孤儿”现象更是屡见不鲜。

　　孤儿保单何其多

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　　近日，某中学老师王淑霞的保险又快续期交费了，可她老拨不通保险代理人刘小姐的手机。经打听，刘小姐一个月前就不干了，她的保险现已转给另一位业务员。“电话、住址、银行账号等个人资料说转就转，让我们保户怎么能放心啊？”像她这样遭遇孤儿保单“接力”烦恼的保户大有人在。如市区某保险公司，每年的孤儿保单数量数千张，涉及保费百万元左右，其他保险公司情况大体类似。

　　业内人士指出，部分保险产品合同期限较长，如寿险一般三四十年甚至终身。这么长时间，绝大多数保险代理人肯定不能“陪伴到底”，孤儿保单出现也就很自然了。对此，保险公司如不能尽快派人接手孤儿保单，及时通知保户续交保费等相关事宜，就很容易损害保户的保险权益，并招致保户与保险公司发生纠纷。据了解，孤儿保单的层出不穷，已引起业内的高度关注。

　　收展工作太机械

　　记者走访得知，1997年，随着港城保险代理人制的推出，孤儿保单应运而生。最初少的时候，各保险公司只有几人甚或一人负责处理，业内称这部分人为收展员。当时，其收展手续都靠人工完成，既麻烦又易造成疏漏。从1998年起，多数公司相继增设了电脑预警系统。即每月到期的续保保单，都要打出明细，辨明“身份”，然后将孤儿保单转交售后服务部的收展人员进行专门处理。

　　由于地域的不便，乡镇农民手中的孤儿保单续保困难，成为多数保险公司的收展重点和难点。保险公司也都相应增加基层收展力量，切实为农民手中的孤儿保单服好务。

　　尽管孤儿保单整体收展情况良好，但多数收展员只会机械地做一些“上传下达”的工作，如通知保户续交保费，为保户办理出险理赔等，而根据用户经济实力和健康状况等变化，为保户推荐适当险种，逐步将保单配套、完善等深层次服务，很少有人胜任。

　　狠抓服务正当时

　　孤儿保单源于保险代理人的流动。要减少孤儿保单数量，降低代理人的流动率是否可行呢？中国人寿保险烟台分公司个人业务部的有关负责人指出，多数保险代理人的流动，都是业绩不达标被炒掉的，因此，靠保险公司违心留人来减少孤儿保单的方法是行不通的。公司应该做的是，把好招聘、考试、培训关，下气力帮助保险代理人提高业绩，这样，他们的流动性自然就会降下来。

　　此外，相当一部分缺乏职业道德的保险代理人被炒或跳槽后，很容易将以前客户的个人资料泄露，或者千方百计挖前公司客源的墙角。有关人士认为，要避免客户跟着保险代理人流失，最根本之计在于，进一步提高孤儿保单的后续和深度服务水平。这就需要各保险公司思想重视，增设专门的孤儿保单服务机构。最为关键的是，引进高素质、高学历的收展人员，发展、壮大收展队伍。（记者　丛晓波）责任编辑：刘晔丽来源：烟台日报