本报讯 (记者 幸琦昕 通讯员 林驰) 记者昨天从广州市客管处获悉，为提高广州出租客运服务质量，规范广州出租车驾驶员服务行为，客管处近期制定了《广州市客运出租汽车驾驶员营运服务规范》(以下简称《服务规范》)，对驾驶员营运期间的着装仪表及车辆车况等做了详细要求。
车内不贴无关宣传品
《服务规范》要求驾驶员在营运期间要穿着整齐、得体，公司有工作服的应统一穿工作服，禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它内衣上岗，还要讲究个人卫生，仪容整洁，发型要求美观大方。
车辆车况方面要求，车身整洁、外观良好，无严重锈斑和脱漆；车牌照干净、清晰；车门、车窗开闭自如、门锁可靠，玻璃明净无裂纹及损坏；轮胎钢圈、发动机外壳干净；车顶灯、企业标志和收费标价签等标签标志完整清晰。并且，车辆按主管部门要求做好消毒工作；车内清洁卫生，无异味；座位、椅套齐全干净；后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李需要。车内不放置杂物、车身内外不张贴未经有关部门批准的及与营运规定无关的宣传品。
收车后需对车进行消毒
《服务规范》同时要求司机每天出车前要检查好车辆情况、服务设备和设施和证件票据是否齐全，确认符合车辆营运技术条件的规定，检查上一班驾驶员已报修的故障项目是否完全修复。司机还要对计价器进行测试，确认能正常使用，打印机油墨和税控发票保有至少一天的使用量，检查羊城通车载收费机确保能正常运行，收费标价签、暂停服务标志，确认完好，随车设备及工具，确认可以正常使用。为方便乘客对司机进行监督，司机还必须每天检查各种行车证件，确认齐全，按规定摆放好本人的服务资格证，准备充足的零钱及随车票。
收车后则要认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生清洁。
过路过桥费应事先说明
《服务规范》要求司机在接待乘客时要做到以客为先。接载乘客时，做到语言规范、吐字清楚。根据不同的乘客特点灵活运用普通话、广州话或日常简单英语会话。使用“你好”、“欢迎您”、“再见”等文明礼貌用语。车起步前，确认车门已关闭。车起步后，主动询问乘客去向及要求，遇不知目的地详细地址的乘客，主动帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收返程费、过路过桥费时应事先说明。按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道；如因道路改造或其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。营运时根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，主动打开行李箱并帮助乘客搬卸或清点行李；发现乘客遗失的物品，应及时归还给失主；找不到失主的，将物品送交主管部门或公安部门处理。乘客要求留车等候，如无特殊情况，应该接受，留车前先请乘客结清已走路程车费和预支留车时间的候时费并与乘客相互对表核时，未到约定时间不得擅自离开。营运时要文明驾驶，不急起急刹，驾车途中不吸烟，不使用手机。
