时报7月12日讯(记者张定业)7月19日，亚足赛济南赛区战火将点燃。本着让每一位为亚足赛而来的国内外客人住好、吃好、玩好、走好的目的，我市旅游行业制定了全方位的接待服务方案，推出精包装旅游产品，细化行业服务，力争做好亚足赛后勤“总管”。这是记者今天从市旅游局获悉的。
待客须有道
根据市旅游局部署，所有旅行社要细分球迷市场，有针对性地设计旅游线路，合理报价，吸引更多球迷来济观赛、旅游观光。接团人员要熟悉球迷国家国情、民俗习惯等，精神饱满、服装整洁，注重仪容仪表。所有导游人员一律不准私拿回扣，收受小费，可以协助客人选购商品，但不能强行兜售。如果客人旅行中发生事故，导游人员要及时汇报，旅行社要迅速派人奔赴现场，实施紧急救援。
让球迷“找得着北”
亚足赛期间，由于来自国外的客人较多，市旅游局要求各星级(定点)饭店配备应急翻译人员，提供便捷通畅的服务。同时，总服务台和每间客房均摆放《亚足赛济南旅游指南》，重点准备中、英、韩三种文字服务资料，主要服务区域也要有三国文字服务资料。目的接待酒店还要有相应服务国语言及文字准备。各饭店免费提供鲜花、果盘，在外宾房间摆放相应国家国旗，提供“延时退房”、“管家式服务”等传统服务项目。
景区禁止“拉客”
亚足赛期间，旅游景区在组织丰富多彩的游园活动的同时，要多向游客提供具有济南或本景区特色的旅游商品、纪念品或邮票、明信片和邮戳等。景区内餐饮场所不得使用对环境造成污染的一次性餐具。在不具备水冲条件的景点，要设立流动厕所。此外，严禁景区出现乱涨价、围追兜售、强买强卖现象。
行车有限速
旅游汽车公司的员工要学习市民英语一百句、接待礼仪和亚足赛参赛国宗教信仰等。旅游汽车公司的司机要能运用一门外语为外宾提供一般性服务，并熟知旅游景区、机场、车站、饭店等公共场所外语表达方式和标识。高速公路行车时，小型客车最高时速不超过110公里，大型客车最高时速不超过90公里。
