浙江

　　浙江台州三门县的亭旁镇，当地派出所近日出台一项规定：凡是案子半年内破不了，民警要亲自上门道歉。此规定一出，当地老百姓拍手称快，但是7月11日该省公安厅有关负责人表示：这种道歉没有什么必要。

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　　当地百姓：开始配合警方

　　据《现代金报》报道，“说对不起是有原因的。”亭旁镇派出所教导员王政坚告诉记者，三年前他刚到这个派出所时，当地群众对派出所的满意率不高。为此民警专门进行调查，发现有群众反映，不满意是因为案子破不了，而且没有回音。

　　就这样，一条浙江省前所未有的规定在这个派出所出台了：案子半年内破不了，民警要亲自上门回访并向当事人道歉。如果案子案值在1万元以上或情节很严重，每半年民警就要上门道歉一次，直至破案为止。

　　此规定一出，当地百姓很是满意，民警上门时他们都表示很理解。王政坚告诉记者，执行这项规定后当地群众都开始愿意与警方合作，有时案件在半夜发生，还有村民起床协助民警破案。

　　公安厅：“对不起”似乎没必要

　　但7月11日，省公安厅有关部门负责人却表示：这种道歉没有什么必要。

　　浙江省公安厅派出所工作指导科科长王顺大认为，很多群众都认为只要公安介入，案件就必破无疑，很多宣传报道也神化了警察的破案能力，但事实并非如此。案件侦破除公安机关自身的努力及各种技术手段外，还需要许多客观的证据、线索。现实中很多案件在这些方面都有欠缺，所以有案件破不了是很正常的。即使在侦查技术手段非常高明的国家，破案率也只有三成左右。因此，王顺大认为道歉没有必要：“一些派出所一年要经手5000多起案件，就算破了一大半，剩下的要一个个上门道歉也不现实。”

　　公安厅同时认为：回访是有必要的

　　但在否定道歉必要性的同时，公安厅并没有明确反对这种做法。王顺大科长认为，其中附带的回访工作是公安机关一直提倡的。

　　几年前，公安机关就提出破不了的案件，要适时回访当事人，这样既有利于平复当事人的情绪，也可以了解到更多线索。相对于将案卷束之高阁，这一做法更加积极。在亭旁镇派出所实施这一做法后，群众满意率从80%上升到98%。“当然，全省1100多个派出所不可能搞一刀切地要求他们这样去做。”王顺大称，在人手充足的情况下，公安厅很赞成民警多做回访工作。

　　头条小评

　　一声“对不起”表明了什么

　　浙江台州三门县亭旁镇派出所的民警都是有心人，他们找出了过去群众对自己满意率不高的原因：案子破不了是一个，没有回音也是重要原因。于是，面对破不了的案件，派出所想出办法：破不了案民警要向当事人道歉。

　　事实证明群众对这一做法是认可的，群众满意率从80%上升到了98%就是证明。由此看来，这一规定对群众而言，本身就是件好事情。一声道歉，反映了公安机关对群众的尊重，也表明了公安机关的责任感。它让群众体会到了公安部门破案的诚心实意。

　　该省公安厅有关部门负责人说的也不无道理，公安介入，案件就必破无疑，这是我们大家共同的期望，但客观事实并非总能如人所愿。也许有的案件的确有不好破的客观原因，但只要让人民群众看到了公安机关在尽全力为群众办事，群众满意率自然不会令人失望。

　　但在这里也必须要提醒一句：千万别把注意力仅仅放在“道歉”上，使这件好事成了“作秀”。要想真正让群众满意，公安机关归根到底还是要提高破案率，解决群众的实际问题。尤其值得一提的是，如果有民警由于个人原因或玩忽职守而不去破案，那就不是一句“对不起”可以解决的问题了。

　　作者：程超