高志国
近日，电荒与暴雨这双重灾害袭击了一座座大城市，给人民群众的生命财产造成了重大损失。如前几天一场暴雨竟造成上海市多人死伤。在这些天灾人祸中，政府一次次地被问责，面对公共信任危机的潜伏性增长，一些地方政府官员们也行动起来，在采取一些具体措施的同时，进行着一些安抚民心的“公关”。譬如7月14日《现代金报》就用《政府对不起大
家了》为标题，报道了宁波市副市长余红艺在检查用电时向企业真诚道歉的新闻。
说实话，口头道歉对实际问题的解决，其实并没有多大作用。但市长代表地方政府态度恳切地道歉，却可让人们怨气顿消大半。市长出面道歉，更像是“人”与“人”的交流，让人感到亲切的同时也形象、具体化。让市长走在与公众交流的前沿，是近年来地方政府“危机公关”的一个新“手段”，市长及时以地方政府代言人的身份对政府工作中的失误向公众道歉，一方面可以以亲切的交流方式缓释人民群众因为遇到非正常的困难产生的不满情绪，另一方面，在交流中以政府的正面信息挤走了人们猜疑的空间。
值得注意的是，一次市长道歉，不应仅仅理解为向公众“解释个明白”，或者暗地里认为是不得已、消怨气的“灭火”工作，甚至认为让“长官”的面子打了折。我们更应从事件发展的双重性来看，从怎样更好地发挥政府工作的能动性去看。市长向公众道歉，可让政府及其工作人员更好地反省职业道德、社会良知和羞耻之心。
当然，市长代表地方政府道歉，也并不是什么都“一歉了之”的。如果有什么具体的问题出于政府的重大责任失误，那么，该问责的还要问责。这时倒要提防的是，把道歉这种表层工作形式，当成地方政府免一切责任的“万金油”，“免责伞”。
