小鸭牌电热水器内胆频爆裂成行业“黑典型”
本报讯（记者冷梅）内胆是电热水器的主要部件，它的寿命直接决定热水器的使用年限。可是戴先生家的电热水器购买三年来因内胆爆裂更换了两次，而家中乃至楼下邻居更是因此遭遇“水漫金山”。厂方迟迟不给答复，天气渐热，热水器不能使用，戴先生一家被迫搬离，到亲属家暂住。
2001年戴先生家购买了一台小鸭牌55L的电热水器，按照厂方承诺“整机保修3年，内胆保用10年；3年内免费清洗内胆；免费更换镁棒；免费电器件检测；终身上门维修”等服务。谁知还没用上一年，热水器内胆突然爆裂，厂方随后为其更换了一台新机器。今年年初，更换过的热水器又发生爆胆，这一次戴先生的家中遭遇了“水漫金山”，积水顺着地板一直渗入楼下邻居家，弄花墙壁。为此，戴先生请人为邻居粉刷了墙壁，自家的损失已近千元。从今年3月报修直至6月底，厂方推说无货仍未给出答复。记者昨日试图联络小鸭热水器上海售后服务部和山东总部的监督电话，但一直无人接听。
随后记者从上海市消保委办公室获悉，今年3·15前小鸭热水器在各地均因内胆质量问题频频被亮起红灯，在上海消费者对于热水器的投诉中小鸭热水器已占50%以上，厂方也承认其内胆存在质量问题，但是因无内胆配件，一直不能供货。消保委经过多次调解仍无效。6月，小鸭热水器的上海售后服务部不能正常运转，已停止服务。为此，目前上海市消保委已联系到小鸭集团所在的山东省消协配合处理相关投诉。
内胆爆裂机器就算报废
上海市产品质量监督检验所家电室陈先生介绍，内胆是电热水器的主要部件，它的寿命直接决定热水器的使用年限。其内胆出现腐蚀漏水、爆裂则相当于整个机器报废，更换内胆必须将机器取下拿到厂方更换，而且更换内胆的费用几乎与购买新机持平。电热水器的内胆一般为不锈钢、搪瓷等材料制成，其内胆材质厚度决定内胆的使用年限，水质不同也会造成内胆材料的腐蚀，引起内胆破裂。使用者应请专业人士上门维修、定期保养。
电热水器“三保”≠“三包”
记者从上海市消保委获悉，在电热水器的投诉中内胆质量投诉占绝大多数，很多消费者投诉内胆提前破裂超出厂家承诺。目前国家尚无对电热水器的“三包”规定，消费者应分清“三包”与“三保”，多数厂方承诺“内胆保用三年”、“终身保修”，其“保”并非“三包”范畴，一般热水器使用寿命不超过6年，而热水器厂方有可能5至10年已退出市场，热水器厂家的承诺都比较模糊，无统一标准。
内胆质量还没有国家标准
上海市产品质量监督检验所家电室陈先生介绍，目前对于内胆质量的检测主要针对安全性能方面，一般内胆只要经过内压实验通过后便为合格，厂家承诺的所谓通过质量体系认证、3C均为模糊概念，目前对内胆厚度、材质、内胆质量的要求尚无统一的标准。
