会展硬件设施一流但交通、处理投诉能力等配套服务落后
本报讯（记者刘晶晶）展馆很靓但配套跟不上，服务还尽心但处理投诉慢了点。昨天，浦东新区会展办公室公布了本市第一份会展业顾客满意度评估报告，报告显示，参展商对于浦东会展业的硬件设施、服务质量啧啧称赞，但对交通、周边饮食、会展主办方处理投诉的能力等配套服务不甚满意。
对于展馆的布局环境、照明系统、影音系统、导向系统、通讯服务、停车场等硬件设施，所测出的满意度指数都达到了62以上，有的已经达到70，对服务人员的满意度也都超出65，可见参展商对这些因素都比较中意。但浦东新区会展业的整体满意度指数却只有56.78，只能说水平一般，拉后腿的就是“周边配套服务”这一项。
浦东新区经贸局副局长陈中茂告诉记者，本来挺引以为豪的新国际博览中心，调查时也被整出了大大小小30多个问题，换乘距离太远，吃饭、上厕所不方便，保安太凶，都让参展商觉得头痛。
调查的结果显示，展馆“周边饮食、住宿环境”、“周边交通”、“周边商业设施和服务”这三项的满意度指数分别只有50.5、55.5和46，只有27%的参展商对饮食、住宿表示非常满意和比较满意，31%都摇头不满。
而在展会主办方服务质量的诸多调查项目中，参展商对于“投诉受理”的非常满意和比较满意度最低，占51%，而非常不满意和比较不满意则为最高，占9%。“抱怨处理”度为59.38，意味着参展商有一定的抱怨，且抱怨处理上面也不尽如人意。
陈中茂表示，这份满意度指数评估报告出炉之后，可以针对参展商的要求有的放矢地改进，新国际博览中心目前就增设了班车，对保安进行了再培训，并准备在1号馆旁新建一些配套服务。今后，这样的满意度测评还将在全区各行各业普遍开展，并最终形成整个浦东新区的区域性评估报告。
