记者吕映辉实习生李响／文记者李浩／摄 【阅读指引】

　　不遇到威胁人身安全的事，平时谁打110啊，可当你真遇到了，你却突然发现你的手机对110不感冒，怎么打也打不通，这还不是网络的事，也不是110的事，而是你的手机“讲究”太多，这时，你会怎样———“我告手机生产商！”张硕先生愤怒地说。

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　　真是怪事

　　新买的手机打不通110

　　张硕今年27岁，从事特业工作。“因职业原因，我经常要在不触犯法律法规的前提下，对一些人进行追踪，这些人里有时包括犯罪嫌疑人。”

　　今年6月下旬的一天，张硕先生按照单位领导的指示，在沈阳某繁华街面追踪到了要寻找的人。张硕马上掏出了新买的诺基亚3200手机给领导打了电话，告知目标已经出现，自己已确认无误。

　　领导立即指示张硕，马上拨打110报警。接到命令的张硕随即用3200手机拨叫了110报警电话。可是，电话里却传出了“匪警电话请拨110；火警电话请拨119；急救中心电话请拨120；交通肇事电话请拨122”的声音，随后是上述内容的英文提示，等中英文分别重复了两遍后，手机便没了动静……“这手机怎么打不通110呢？”怎么也想不明白的张硕一抬头，发现目标已经消失得无影无踪，张硕找了好半天也没有找到目标，只得悻悻地回到所里。

　　跟丢目标的张硕自然要受到领导的批评，并接受所里的处罚。因为那几天工作很忙，张硕也没腾出时间来细细琢磨打不通110的原因。

　　转眼间到了7月份。一天，张硕在街上恰巧碰到了两个年轻人抢夺一位女士的提包，张硕挺身相救，并拨打了110报警电话。可是手机出现了和上次一样的情况，不但警没报成，张硕还遭到了两个歹徒的袭击，左腿被打得鲜血直流。厂家释疑

　　这款手机打110要加024

　　两次没有打通110报警电话的张硕，一开始以为自己的电话卡出了毛病，要不就是网络或者是110报警中心的原因，而当他把自己的卡换到别人的手机上时，110电话顺利打通，他再把别人的卡换到自己的手机上时，110电话依旧无法打通。随后，张硕又用他的手机试着拨打了119、120、122等其他特服号码，结果都打不通。“这款诺基亚3200手机存在严重的质量缺陷，不行，我必须退货。”张硕告诉记者，他于7月13日上午来到中街附近的某电器连锁店，找到了该店售后服务部的负责人，说明要退货的原因和理由。

　　据张硕讲，该店售后服务部对此事很重视，马上叫来诺基亚客服中心驻该店技术人员宋先生，宋马上通过电话将这个情况反映给了诺基亚沈阳客户服务中心。

　　下午1点多钟，诺基亚沈阳客户服务中心来电话说，用诺基亚3200手机拨打110等特服号码需要加拨024。商家拒绝

　　没有检验报告不能退货

　　“我是沈阳人，用的是沈阳的号段，凭什么要我在本地使用手机拨打110等特服号码再加拨024。”对此，张硕表示不能接受。“再说，这款手机的说明书中也没有一处明确告知消费者在拨打特服号码之前须加拨本地区号呀。”

　　下午4点钟左右，北京诺基亚总部的有关人员直接将电话打到苏宁电器连锁店售后服务部。之后，技术人员告诉张硕，可以为他的3200手机做软件升级。

　　对此，张硕依旧不能接受。“这款3200手机是去年年底诺基亚公司研制生产出来的彩屏带照相手机，为什么才上市不久，手机的软件就需要升级？为什么在出厂时不升级？最主要的是，升级就应该属于维修范畴。我在6月10日买的新手机就需要维修，这说明这款诺基亚手机存在严重的技术缺陷或者是质量瑕疵。”

　　张硕说，北京那边的人在电话里说，他们也不知道诺基亚3200手机居然出现这种情况，这在全国还是第一次，特事特办，经销商可以尽量满足顾客要求。

　　但这却遭到了电器连锁店售后服务部有关负责人的拒绝。理由是，诺基亚手机要退货，必须得出具质量检验报告，以及允许经销商给顾客退货的凭证。还需等待

　　消协正在积极协调此事

　　双方就此事商谈了好几次，张硕说他曾先后到过惠工板行附近的诺基亚沈阳客服部几次，该部技术人员拿出一部新的3200手机试了一下，里面的提示和张硕说的情况一样，但这位技术人员不认为“这款手机存在质量问题”。

　　没办法，张硕又去了那家电器连锁店协商退货事宜，但都没有得到满意的结果。于是，张硕找到了大东区消协投诉。大东区消协的工作人员说：“这件事我们管起来有点不妥，原因是诺基亚沈阳客户服务中心所在地在大东，而卖手机的某电器连锁店在沈河区，客服中心说这款3200手机没有质量问题，经销商说厂家不说有问题不能退货，这比较麻烦，我们没办法越区办案，建议你到市消协投诉。”

　　市消协接到了张硕的投诉后，要求诺基亚沈阳客服中心在7月19日之前，将这款手机的质量标准等相关材料送到市消协，届时再断定谁是谁非。质疑厂家

　　3200手机应该被召回

　　7月16日上午，记者以朋友的身份跟随张硕先后去了某电器连锁店和诺基亚客服中心。在某电器连锁店的售后服务部，一位姓钟的女负责人表示，她几次接待了张硕先生，他们的态度很明确，只要诺基亚出具质量检验报告，说明这款手机存在质量问题，并允许退货，他们才能给顾客退货。

　　在诺基亚沈阳客服中心，记者没有找到负责人。

　　据张硕说，目前市场卖的诺基亚其他型号的手机不存在直接拨打110等特服号码打不通的情况，惟独这款手机必须加拨024。记者随后向几位使用诺基亚其他型号手机的人做了一下了解，的确是这种情况。

　　另外记者在采访时了解到，其他品牌的手机，暂时还没有发现拨打110必须加拨024的情况。对此，一位业内人士说，手机直接拨打特服号码不是一个很高的技术问题。

　　张硕也明确告诉记者：“这款手机应该被生产厂家召回，因为它存在技术缺陷，或者说是质量瑕疵。事实上，不仅我不能接受在拨打110等特服号码时需要多加3个号码，相信所有人都不能接受，毕竟，拨打110的原因，要么是有什么突发情况，要么就是自己或者别人的生命安全正在受到威胁，而在这个时候，如果打不通110或者其他特服号码，后果可能是致命的。”本报将继续关注此事。