7月10日报道了市工商银行为解决网点排队，出台了严厉规定：顾客排队问题无明显改善，网点负责人将撤职。一周时间过去了，情况如何？在银行业务高峰日，记者走访了几家工行网点———
顾客排队稍见好转
15日上午10时5分，记者来到工行北京分行鼓楼外大街储蓄所，这里20多平方米的等候大厅里已经坐满了等候办业务的人，一半以上是花白头发的中老年人。记者拿到了155号，而当时只叫到了93号，前面有62个人在排队！记者想，看来今天要等上个把小时了。大厅里，一位工作人员在帮人们拿号，并回答咨询。她对记者说，每个月的5日、15日、20日网点人都多，因为是发工资、发养老金和交电话费的日子，今天开始发放养老金，是高峰日。
旁边一位老太太对记者说，她已经等了一刻钟了，今天人不少，但大厅里有空调，有座位，有人引导，条件还不错。记者注意到，储蓄所的6个窗口都在工作，每个窗口的玻璃上都贴着一张纸，写着取款5000元以下可到ATM机上刷卡，不用排队等提示内容。“请155号客户到4号窗口办理业务”，记者终于听到了自己的号，等办完时，一看表：10时41分，花了36分钟。
15日下午，记者来到位于丰台体育馆附近的工行北大地储蓄所，以往这里是排队问题比较严重的储蓄所之一。在营业厅记者看到，五六个窗口正在营业，每个窗口前排着七八个人的小队。不一会儿排到了记者这里，一算，用了不到10分钟。
储蓄所工作人员对记者说，等候时间要看办理业务的客户的多少，以及客户办理业务的性质。15日的排队是因为老年客户来领取养老金，储蓄所设置了单一取款专柜，专门办理养老金的取款，与其它如交通罚款、挂失、汇款等业务分开，效果比较明显。但随着退休人群的增加，感觉柜台上的压力在加大。
另一位排队的老人对记者说，其实银行只要服务好了，没必要撤谁的职。要是能多开几家网点不就行了。
随后的16日、17日，记者又以客户身份走访了东城、朝阳几家工行网点，看到排队的现象已与15日相比大为减少。
记者从工行北京分行了解到，自从出台了系列解决排队的措施后，虽然到目前没有负责人因此丢了“乌纱”，但人人感觉压力大了，每个网点都有各自的举措。如有的网点在开门营业前，先对排队的客户“摸底儿”，问问他们办什么业务，如果是小额取款或买电、交话费等普通缴费业务，就现场教给他们使用ATM机等自助设备。每月一次的行长到网点当“大堂经理”、配备导销员、发放“友情提示卡”、高峰日开足窗口、旧版本ATM机增加售电、缴罚款功能等，都在为解决排队问题发力。（记者徐励耿彩琴）（来源：北京日报）
