| 省城洗染业有了硬“规矩” | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年07月20日02:41 燕赵都市报 | |||||||||
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新闻提示：自7月16日起，省会洗染行业改变了洗染无统一标准、“买卖”双方发生纠纷无权威解决办法的现状，逐渐向规范化发展。 16日，市商务局、市商业联合会、市洗染行业协会联合出台《石家庄市洗染业自律服务质量标准》和《石家庄市洗染行业消费争议解决办法》，为当前处在“混沌”状态的洗染业立规矩，今后该行业“有法可依”。现状 洗染行业需要被“洗”
据了解，近年来省会洗染行业发展较快，目前有营业执照的达400多家，加上“游击队”，大约有600来家，年洗涤营业额约能达到0.6亿元。但是，与北京等大城市相比，省会洗涤行业整体较落后，亟待开发。 缺标准，不规范 据市洗染协会会长赵龙庆介绍，截至7月16日前，石家庄市洗衣行业关于洗涤质量还没有执行统一的标准。各洗衣店设备配置悬殊较大，洗衣效果、质量各不相同。 他说，一个大型店投资上百万乃至几百万，而简易店只需两三万，一些小店、“黑店”甚至合伙购买一台二手干洗机，有的店收了衣服就用家用洗衣机或干脆抓把洗衣粉用手洗，导致各家服务质量参差不齐；大部分从业人员未经正规专业培训，实际操作欠规范；洗涤材料、助剂优劣区别很大，以次充好、偷工减料屡见不鲜。所以，相当部分店洗涤质量达不到标准。而由于经营者和消费者缺少事前约定，行业无标准，鉴定无权威，解决无依据。 洗衣纠纷解决难 洗衣行业是个“事故”频出的行业。据赵会长介绍，这些纠纷大多是由以下情况造成： 消费者取衣时忽略检查，待离开现场后才发现衣物被损坏，终因双方无书面约定凭证，结果责任难分； 有的纠纷虽责任明确，系洗衣店造成，但双方事前未将衣物价值等约定填写齐全，索赔时金额不好确定； 有的是消费者无法提供衣物购买时的原始凭据，无法证明其实际价值，索赔陷入被动； 有的是洗衣店接活时没认真检查，衣物存在问题没向顾客交代，又没在凭证上注明，洗后责任难分； 有的是生产厂家在制作加工过程中未经固色、缩水处理，洗涤标识标注不明、标注错误或无标识。解读 “规矩”定范围 市洗染行业协会经过调查研究，并借鉴外地同行业协会成功经验，结合当地实际情况，在市商务局等有关部门的指导下制定《石家庄市洗染业自律服务质量标准》(下简称《标准》)、《石家庄市洗染行业消费争议解决办法》(下简称《办法》)、《顾客消费须知》等参考性文件，规范洗染市场，并将在全市洗染行业中开展星级洗衣店评定。 据了解，《标准》规定了开设洗衣店的经营服务场地、生产设施设备、经营项目，取费价格、从业人员职业资格，卫生条件、洗涤流程、操作程序、服务规范、质量要求等一系列标准。《办法》将质量争议认定和赔偿都做了详细规定，明确双方责权利。《顾客消费须知》提醒广大顾客应了解洗涤消费服务合约和洗涤基本常识，帮助顾客正确选择，明白消费。链接 《办法》相关条款 以下是《办法》中消费者最为关心的部分条款： 经营者采用的洗涤方式应事先征得消费者同意，并在洗衣凭证上注明；衣物上的污渍，经营者应在取衣凭证上注明，对洗涤后仍留有的污渍且在取衣凭证上事先没有注明的，应退还洗衣费的50%，或重新洗涤；干洗店无干洗设备或使用假冒伪劣设备、水洗冒充干洗的，经营者应以洗衣费的2倍赔偿。如发生洗涤事故，应按衣服原价赔偿；衣物丢失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除外)，消费者能提供原始购物凭证的，按使用年限折旧赔偿，折旧每年25%，最高不超过70%。赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔偿额20%—30%，如无法证明购买价格和时间的，给予最高赔偿不超过洗衣费的20倍。 本报记者：郭春虹 | |||||||||
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