杭州日报讯（桐庐记者站潘连魁程大鹏记者鲍伟民）最近，桐庐县钟山乡以“便民、为民、利民”为宗旨，推出了“三个一”工程，当地农民通过这些新渠道办事，结果所有的农民都满意而归。这种新颖的便民服务措施，受到市委领导的充分肯定，并在桐庐县各乡镇（街道）迅速推广。到昨天为止，该县13个乡镇（街道）全部建立起了一部热线电话、一个明亮窗口、一群能干代理员队伍的便民服务体系。一部热线电话农民有求干部上门
首创这种新颖便民措施的钟山乡从开通“64686001”热线电话以来，设专人管理，每接到一位农民打来的电话，管理人员都要填写一张“热线电话政务交办单”，交办人员根据所反映的实际情况指定承办的窗口或经办人，经办人完成任务后还必须在上面填写承办结果，并由综合办监督员填写农民“反馈情况”，最后再由乡领导批示了结。该乡一名妇女，家里生活比较困难。她听人说，根据有关规定，像她家这种情况，建房时政府可以减免有关配套费用，她偶尔听说了热线电话的事，就试着打了一个电话，原原本本地谈了自家的事。没想到，第二天乡干部专门为此事来村里核对情况……她连说：“没想到，这电话还真灵光！”
为了让这条服务“热线”真的热起来，钟山乡还在所有的行政村和自然村张贴告示，并通过广播、电视广而告之，还在一些重要的路口设置了广告牌。一个明亮窗口农民办事省心放心
除了开通便民服务热线电话外，该乡借乡政府新大楼落成启用之机，开辟了便民服务窗口大厅，为当地农民提供敞开式服务。
窗口大厅里共分农业经济、工业经济、社会事务、村镇建设、信访投诉咨询五个“窗口”，农民到乡里办事，走进服务大厅就有人告诉你该到哪个“窗口”办理。残疾人想办理残疾证享受国家规定的有关创业优惠政策、外来人员要办理流动人口计划生育证、困难群众想申请低保等等都可以通过这个窗口办理，很是方便。如当地有190多家工商企业，过去业主开税务发票得跑到邻近的横村镇去办，很是不便。为此，乡便民服务窗口与税务部门多次协调，专门设置了“代开小额发票”服务项目。
一群村级代理员农民办事不出村
如果说，钟山乡的一部热线电话和一个明亮窗口，为农民提供了极大的方便的话，那么，该乡设立一群能干的便民服务村级代理员，使农民在村里就能办成相关事宜。
“三个一”工程推开以后，该乡23个行政村先后挂牌成立了“便民服务室”，各村的“便民服务管理员”也相继走马上任。他们都是由村干部或素质好、能力强在群众中有威望的村民代表组成，代理员大村设两个，小村设一个。便民服务室代理建立后，农民要开具计生证明、独生子女证明、困难户申请低保、农户办理建房规划和审批等，只要找到村便民服务室就行。便民服务室按照群众提出的申请和要求，能办理的事项当即办理，而属于需要代办或协办的事项，就按事项的性质分别转交村经济事务代理员或村社会事务代理员代理，并承诺办理时限。
(杭州日报)
