深航现金补偿延误航班乘客 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年07月21日07:41 中国广播网 | |||||||||
中广网深圳7月21日消息20日,因深圳航空公司ZH978次航班机械故障被延误13个小时的旅客获得了票面价格100%的现金补偿。这是深航出台《顾客服务指南》后首次对延误航班旅客进行现金补偿。 据人民日报记者胡谋报道,7月17日12时20分,执行兰州—深圳任务的ZH978航班准点关闭舱门,乘务组开始做飞行前的准备工作。突然机长发现左发动机不能正常启动,在请示
旅客在候机楼休息期间,深航向旅客提供了退票、送水等服务;17时20分,全部旅客在酒店入住;18日凌晨4时33分,延误了13小时的ZH978航班才在深圳机场降落。 7月20日,37名资料齐全的旅客的补偿金已进入付款程序,其他旅客的补偿金因资料问题正在处理中。 据悉,深航的《顾客服务指南》规定:“因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误,延误8小时(含)以上,补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。”来源:人民日报责编:洪涛 | |||||||||