深航延误13个小时旅客“免费”坐飞机(图)

http://www.sina.com.cn 2004年07月21日08:18 哈尔滨日报

　　深圳消息昨天，深圳航空公司一航班因机械故障原因延误13个小时，机上旅客获得了票面价格100%的补偿。这是深航出台《顾客服务指南》后，首次对航班延误旅客进行的现金补偿。

　　17日中午12时20分，执行“兰州—深圳”任务的ZH978航班准点关闭舱门后，机长突然发现左发动机不能正常启动。在请示塔台和公司后，决定就地排除故障，并通知旅客。

　　虽然故障判断出来了，但由于当地维修技术和缺少航材的原因，无法立即排除。公司随即召开紧急会议，作出解决方案：从深圳调飞机至兰州接载旅客。

　　旅客在候机楼休息期间，深航工作人员每半个小时向旅客通知一次航班信息，并热情提供退票、送水等服务。17时20分，全部转机旅客在酒店入住。21时30分，经过精心调整调派的飞机，从深圳起飞赶往兰州。18日凌晨4时33分，ZH978航班在延误了13小时17分钟后终于在深圳机场降落。深航主动安排了5辆车将旅客逐一送到家。

　　昨天，37名资料齐全的旅客的补偿金，已进入付款程序。其他旅客的补偿金因资料问题，也正在处理中。

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