37名旅客兰州至深圳旅客成为首批“幸运儿”
据新华社电 记者20日从深圳航空公司了解到，该公司ZH978次航班17日由于机械故障原因延误，被延误的旅客在19日陆续收到深航给予的票面价格100%的补偿。这是深航自7月5日推出《顾客服务指南》后首次对延误旅客进行的现金补偿。
17日中午12时30分左右，执行兰州至深圳任务的ZH978航班在准点关闭舱门准备启动发动机时，机长发现左发动机不能正常启动。
12时40分，在请示塔台和公司后，机长决定飞机就地排除故障。
14时，乘务组和深航兰州营业部工作人员组织机上105名旅客全部回到候机楼休息等候。与此同时，深航总签派室初次接到ZH978航班的故障信息后指示：就地排除故障。但兰州随后传来消息称，由于当地维修技术和缺少航材的原因，虽然故障判断出来了，但是无法排除。受环境的制约，ZH978航班不得不继续延误。
16时10分，深航作出最终的保障方案，决定从深圳调飞机至兰州接载旅客。
18日0时40分，调机到达兰州机场。凌晨1时，深航工作人员组织旅客登机，并答应给予旅客全额补偿金。
截至20日，37名资料齐全的旅客的补偿金已进入付款程序，其他旅客的补偿金因资料不全也正在处理中。（晓航／编制）
