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本网讯兰州供电局坚持以诚信为前提，以规范为核心，不断强化各级人员的客户意识与服务意识，优质服务工作的常
态化、规范化管理水平得到有效提升。近日，在由“中国质量万里行”调查组进行的一次暗访抽检中，该局以高效规范、快速
反应的电力急修工作赢得了调查组成员的一致好评。
7月14日，中国质量万里行调查组启动的第二轮“331”行动悄然进驻兰州，开始对该
市窗口服务和售后服务开
展明察暗访活动。在14日晚至15日凌晨近7个小时的时间里，调查组对该市的家用电器、公共事业和公用事业的40个2
4小时承诺服务电话，采用夜间拨打热线电话进行求助的方式，开展了现场检查。14日晚23时整，兰州供电局城关供电分
局急修班接到电话，称兰州三洲佳润酒店停电，请求派人抢修。值班人员在通过线路图判断该户由开闭站专线供电后，一边马
上通知急修人员赶赴现场，一边迅速通知市区电缆工区急修班检查相应开闭站。当急修人员驾驶抢修车于23时07分赶到现
场，发现该酒店灯火通明，供电正常，并未发生停电后，仍然本着高度负责的态度，进一步拨通了报修人留下的联系电话核实
故障情况。经电话指示，急修人员来到酒店大厅门口时，才发现现场已停满119、120、110等各类特种车辆，以及多
家媒体的新闻采访车。中国质量万里行调查组暗访人员当场对急修人员进行了表扬，并现场出具了中国质量万里行促进会的书
面证明，指出兰州供电局认真履行供电抢修服务时限、迅速赶到现场的工作态度和工作行为符合预期要求，调查组对兰州市供
电服务方面的暗访结果非常满意。(苟晖)
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