桌子变得矮点信访方式多点

　　各界代表共同探讨如何引导群众做理性的信访者

　　本报记者李福莹报道“让信访部门的桌子变得矮一点，让群众信访的方式变得多一点，让有关部门依法行政的力度更大一点……”昨天上午，在市信访办召开的《深圳市人民政

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府关于维护信访秩序的通告》座谈会上，与会代表大胆提出各种建议，共同探讨如何引导群众做理性的信访者。

　　市政府副秘书长、市信访办主任毛兵认为，近年群众信访量增加较多，证明群众增强了民主法制意识以及对政府的高度信任。可是，也出现了部分群众采取过激方式上访，严重影响了公共秩序，因此对群众加强依法信访的宣传十分必要。

　　理性上访解决问题

　　在座谈会上，潜龙花园业主邝吉讲述了一段自己的亲身经历：今年入夏后，潜龙花园的停电现象十分严重，一个星期有时停8次，高峰期时一天停8个小时。有一天，业主们激动地提议让老人、妇女和小孩都到市政府静坐去。邝吉本身是位律师，听到后觉得十分不妥，于是，邝吉与业主们进行沟通，大家最后同意让他按正常渠道试试。邝吉立刻给市信访办打电话反映情况，第二天就得到回复。后来短短不到20天，潜龙花园停电问题一下子解决了。事后，大家都为没有去闹事感到庆幸。

　　两个轮子同时转动

　　“政府要依法行政，群众要依法上访，两个轮子一个都不能少。”市委党校行政管理教研部副主任胡冰说。信访是老百姓向政府表达意见的主要方式，各级部门必须对信访工作有正确的态度，群众也要对信访有充分了解，不要让自己的行为发展到违法的地步。

　　市政协委员杨一平感叹地说，他曾经以普通市民的身份到政府一些基层部门暗访，发现部分基层部门对老百姓的态度很不好。这就需要各部门依法行政，做好自己的本职工作，才能减少群众信访量。

　　桌子矮点方式多点

　　“信访部门的桌子能否变矮一点？别让信访者觉得政府高高在上。”市政协委员杨一平曾给劳动部门的信访办提过这种意见，结果，劳动部门很快就将信访办的桌子换成矮的。杨一平说，劳动部门的信访工作做得非常好，不仅环境设计得让人像到了家一样，而且接访者十分和蔼亲切，信访者一进去气就顺了。

　　市政协委员艾及指出，走访只是信访方式的一种，其实群众完全可以利用寄信、发电子邮件、打电话等方式，向信访部门反映问题。同时，信访部门也一定要注重以这些方式反映的问题，如果让群众觉得寄来的信如石沉大海，那么只会让群众误以为走访的方式才最有效。

　　广东仁人律师事务所律师刘少雄说，信访部门在某种意义而言仅是个“邮局”，深圳可以尝试为信访立法，把信访制度规范化、程序化，促进政府依法行政，树立信访部门的威信。

　　健全信访网络耐心说服引导

　　南山各界代表热论《通告》

　　本报实习生郭可记者易红梅报道日前，南山区各界代表就新近颁布的《深圳市人民政府关于维护信访秩序的通告》展开讨论。南山区副区长陈文江认为，制定《通告》目的不仅仅只是遏制违法信访行为，而是要从根源上解决引起信访纠纷的问题，从而真正保障广大人民群众合法权益且维护社会秩序。

　　与会代表一致认为，《通告》的制定和发布很及时，很有必要。但制定《通告》不仅是为了遏制信访者的违法信访行为，也是对信访工作机构的一种监督，信访工作机构认真服务信访者，才能从根源上刨除违法信访行为滋生的土壤，从根本上解决问题。南山区政协委员郭瑞人说，在信访工作中，最重要的就是健全信访网络，及时就近地把群众意见反映给有关国家机关，信访工作人员要做好说服和引导工作，把群众的情绪稳定下来。

　　作者:本报记者李福莹