记者周春燕7月22日，这一天，杭州的气温高达39℃，空气里到处迷漫着炽热的气息，让人喘不过气来。13时46分，杭州汽车东站，人来人往。李帮英，东站管委会一名普通的保洁员，每天的工作就是清洗车站周边地区的“牛皮癣”。只见她一手拿着清洁球，一手用指甲轻轻地刮去花坛瓷砖上的小招贴，10分钟后，花坛上的一片瓷砖已经干净如新。自市委九届四次全会提出把“清洁杭州”作为当前和今后一个时期要着力解决的“七大问题”之一以来，整个杭城城市环境面貌有了明显改善，城市管理水平有了较大提高，市民的文明卫生意识
进一步增强了。
点点滴滴打造美丽城市不乱扔垃圾、不随地吐痰，不任意招贴等，这些文明细节考验了一个城市的文明程度。《“清洁杭州、美化天堂”实施意见》、《杭州市创建全国文明城市实施意见》、《杭州市爱国卫生条例》、《杭州市“门前三包”责任制管理办法》等法规规章的制定并出台，使我们这个城市变得既整洁又美丽。群众呼声第一信号6月30日13时21分，市信访局收到了一位署名为“wsnqd1”的电子邮件，信上说：“经我和几个热心市民两三个月的仔细观察，杭城主要街道上的垃圾70%来自日益庞大的机动车辆，从车子里扔出的垃圾小到烟蒂、烟盒，大到可乐瓶等，建议设立地方法规来约束此种行为……愿杭城更加整洁美丽。”“wsnqd1”的这封信长达1000多字，字里行间充满了一位杭州市民对城市环境的关爱。第二天，这封信被转到了市行政执法局。执法局立即对这类有损杭城清洁的行为进行了大规模的清查。执法局局长赵荣福说，清洁杭州首先是要整治群众反映突出的问题，坚持“群众呼声是第一信号”，群众的满意度是衡量“清洁杭州”成效的唯一标准。十大问题重点整治城市干净了，群众也就满意了。近几年来，我市为“清洁杭州”采取了种种措施，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门合力抓，抓机制，抓教育，抓整治，抓长效。市“清洁杭州”监督办等有关部门对群众反映的热点、难点问题都做到现场查实，跟踪督办，群众满意。两年多时间里，我市把入城口、“城中村”和城郊接合部、城市“牛皮癣”、“门前三包”、建筑工地、农贸市场和早点摊车（点）、交通、河道水质和堤岸环境、景区环境和绿化带、文化市场等十大整治任务作为重点来抓，不断地了解民情，解决民困，更好地为市民群众服务，满足市民对城市管理的需求。市民参与良性互动随着市民文明程度的不断提高，清洁杭州不再是管理部门的问题，市民与管理部门已经有了一种互动，形成了良性循环。7月22日下午4时左右，三潭印月景区里人来人往。几位学生正在“亭亭亭”前拍照留影。一外地旅游团游客从他们身边走过，其中一位游客用餐巾纸擦了擦汗水就随手把纸扔在曲桥上。这时，一位身着白色T恤的男同学跑上去，默默地把纸捡了起来，扔进不远处的一个垃圾箱里。小小举动很不起眼，却令在场人感动。市文明办主任汪小玫在接受记者采访时说，这两年来，市文明办、市城管执法局、市直机关党工委、团市委多次组织了“清洁杭州”文明劝导执法活动，并对违反城市管理的不文明行为进行教育和处罚，还开展了“清洁杭州”万人大行动等道德实践活动，现在市民的文明意识已经大大提高了。
一个笑话凸现管理难度你听说过这么一个笑话吗？一次，有关部门正在对一城区进行卫生检查，一只苍蝇“不幸”被拿获，该城区领导仔细察看一番后高声说：“这只苍蝇不是我们城区的。”边上人问其何解？该领导振振有词地说：“你瞧这只苍蝇绿头，一看就是从露天粪坑里飞出来的，由此可见，这是从隔壁区飞来的。”笑话归笑话，其背后的含义却令我们深思。就在今年7月初，清洁杭州领导小组的一次协调会上，一个小小的问题被提了出来：石祥路已经扩建完工，但道路养护权还没有移交到江干区，于是，建设单位一完工就撒手不管，造成这里成了“三不管”地带，三里亭农贸市场里的垃圾肆意地往马路上漫延，汽车就在垃圾上行驶，臭气熏天，建好不久的绿化带通通被踩死，惨不忍睹。从这件事上可以看出，城区与景区、城区与职能部门，建设与管理方面还存在职责不清、管理脱节等现象，管理盲区依然存在。随着城市化的发展，一些农村地带变成了城市的一部分，但是基础设施却一时间跟不上，村民的卫生习惯一时间也转不过来，这些城郊接合部的街巷路面破损较多，市政和环卫基础设施普遍滞后，这里成了清洁杭州的真空地带。如何迅速完善这些地区的城市基础设施，提高村民的素质是清洁杭州的一大难题。清洁杭州难，还难在城市是开放式的，要保持道路与公共场所的整洁靠的是每一位过路的群众，你若是珍惜它，杭州就是一个大花园，你若是糟蹋它，杭州马上就会变成一个垃圾场。走在延安路上，你有没有觉得马路上特别干净，整条道路你几乎找不到垃圾、痰迹或是“牛皮癣”，其实，如此干净的清洁程度与环卫工人的高密度清扫密不可分，延安路是我市清扫密度最集中的一条道路，平均每隔15分钟清扫一次。这是好事吗？绝对不是！在日本的大阪市，一年只扫一次地，任何一次市民大型聚会散场后，地上不会有一张纸屑与垃圾。这是多么鲜明的对比！一个袋子、一口痰、一个小招贴等等，看似简单，实则是市民素质的综合反映。杭州是个流动人口众多的城市，不同文化背景的人集聚其中，市民的素质也参差不齐，因此，教育和改变市民的不良行为习惯是当前的首要任务，也是一个长期的任务。广大市民提高自身素质成了清洁杭州的关键所在。
清洁杭州只有起点没有终点清洁杭州，只有开始，没有结束。尽管我们居住的这个城市正变得越来越整洁美丽，但清洁杭州永无止境。如何打造一个没有垃圾、没有痰渍、没有“牛皮癣”的城市是今后很长一段时间里的重要目标。清洁杭州不是运动式的，它需要天长日久的积累，需要创新思维来推动工作，需要通过长效管理来巩固成果。杭州天目山路上的住户对任宝林这个名字不会陌生，他是西湖区灵隐街道城市管理的一名协管员。今年5月10日下午3点多，任宝林巡查至西溪路庆丰新村附近，他看到一排无证无照的水果店、服装店正在经营。前几天巡查时还没这情况的啊，任宝林心里很着急，他立即给西湖区工商局传了一份联系单。9天后，5月20日，西湖区工商局联合城管执法局及派出所，对这一路段的经营户进行了彻查，最后共查处了5家非法无证经营户。这是西湖区从今年4月份推出的“城市管理三位一体”模式，厚达218页的“三位一体”模式名单里，把西湖区分成近400个区域，由250余名城管执法队员、200余名协管员及300余名卫生保洁员按照网格管理的划分定点管理，责任人每天必须在路上进行巡视，查到问题即查即改，取得了非常良好的效果。一个城市是否清洁与美丽，首先取决于这个城市的管理机制。市文明办主任汪小玫在接受采访时说，现阶段的城管方式正在不断磨合，每个城市都在探索之中，其间就会有一些好的经验出来，西湖区的“三位一体”模式正是实现了城市管理、执法、环卫保洁监管、检查、考核的“三联动”。走上武林路女装街，沿路散发着鲜花的香味，环卫工人正在用拖把拖路边的人行道，一位路过的外地人感慨地说：“怪不得杭州这么干净，原来是马路上不仅仅扫，还要拖啊。”其实，这正是我市清洁杭州下一阶段要做的工作：巩固和扩大中心城区和风景区的管理成果，年内各城区创建一条清洁杭州示范街，培育一批精品亮点，以点带面，逐渐扩大清洁杭州的覆盖面，使清洁杭州的整体水平有所提高，明显推进长效管理，力争在创建全国文明城市考核中不失分，得高分。(杭州日报)
