一个地方的旅游业想要旺起来，要具备五个条件：一是丰厚的资源，二是高档的包装，三是强大的推销，四是优质的服务，五是足够的诚信。前两个是硬件，后三个是软件。对山西旅游业来说，硬件已有了相当水平，而在软件上，确实还有些参差不齐。尤其在诚信方面，还有相当大的距离。省消协昨天公布的消费者对旅游业的“十不满意”(见今日4版)，说明了这一点，也给我们的旅游从业者提了个醒：旅游业的诚信建设，任重道远。
旅游业是个综合服务产业，游客从起程到抵达旅游目的地，再到返程，吃、住、行、游、购、娱，一应俱全。在整个过程中，游客自始至终，都感受着旅游从业者提供的服务。游客并不十分要求你的服务有多好，最让他们受不了的，是来自方方面面的欺诈。正如“十不满意”提到的景点缩水、换团、重复收费等等。游客出门在外，离家旅游，本来就有一种孤独无靠之感，他们掏了钱，惟一可依靠的，就是旅游从业人员，他们会把旅行社当做自己临时的家。所以，如果旅游从业者对他们或冷淡、或欺诈、或蛮横、或抛弃的话，那他们会真正感到背冷齿寒、心灰意淡。纵使眼前美景如画，也难以唤起他们的兴致来，如果真是这样的话，旅行社也好，景区也好，想留住游客，就有了难度了。
凡事信则立，不信则废。一个地方要打旅游品牌，一个旅行社、一个景区要吸引游客，打造名牌，绝不可缺失诚信。如果失缺了，所谓的资源、包装、宣传等等，即使再怎么有魅力，也无济于事，因为游客不可能到一个没有诚信的地方去受欺、受气，他们的选择是：宁可不去。
不难看出，诚信，是旅游市场里的一只无形之手，旅游从业者，千万不可轻视它。有了它，可以让旅游业蒸蒸日上，失去了它，旅游业之路就会走到尽头。如果每一个地方的每一个旅游从业者，都能用诚信之手将游客接来，用诚信之手为游客服务，又用诚信之手将游客送走，那么，旅游业就没有不兴旺的道理！
尹长虹
(山西晚报)
