编者按：按照我国加入WTO时的承诺，再有不到半年，国内银行业将向外资开放。大敌当前，近年来国内各大商业银行均加大了改革力度，但在现实生活中，我们仍感到银行服务业的种种不足。
“苦苦等了一个半小时，仅仅是为取200元钱。”省会张女士一提起她取钱的遭遇就气愤不已。一个星期天，张女士到省会西大街上一家银行的营业厅，想取200元钱。二三百平
方米的大厅内，十多个窗口中只有靠里侧的两个正在办业务，其他的要么没人值班，要么被一块“暂停营业”的牌子堵上了。两个窗口前长长的队伍一直排到了门口。
排了近半个小时，队伍还没到一半。由于急着用钱，张女士又来到附近另一家银行的自动取款机前，却发现自己的银联卡在此不被处理。转而来到营业厅窗口，又被告知窗口不能办理银联业务。再回到最初的银行，这时排队的人又多了起来，张女士只得再从门口排起。又等了四五十多分钟总算把钱取了出来，前后一共用了一个半小时。
比起张女士来，在师大读研究生的刘先生就更惨了。前几天下午，刘先生去银行取钱，等了20多分钟，还没轮到自己。由于忽感身体不适，站得实在难受，刘先生就退到后面椅子上坐着等。谁知轮到他办业务的时候，却被告知到了下班时间，停止营业了。尽管说了一堆好话，钱也没取成。刘先生深有感触地说：“磨磨蹭蹭好几分钟办不了一笔业务，这么慢的工作效率能把人急死。可是，到点就下班，却没有一点通融的余地。”
很多经常去银行办业务的人都有这样的感觉，不管外面排队等着存取款的顾客有多么着急，窗口内的营业员总是能“我自岿然不动”。有时，外面排了几十个人等着办业务，营业员照样能对着聊天，打电话；更让人难以理解的是，一些银行所使用的电脑还经常出现“死机”。
银行办业务慢，一方面可以理解为业务流程严格，工作人员认真负责；另一方面，也反映出银行业工作效率普遍偏低，从业人员职业素质有待提高。当然，也不是所有银行工作效率都这么低，往往是那些规模大、历史久的银行才更明显，而城市银行、股份制银行，情况则要好得多，并且服务态度也比几家国有商业银行好。
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本报记者：刘勇；实习生：刘扬
