社区：珠儿潭
烦心事：7月19日晚上8点多，信义坊6幢、7幢近200个火灾报警器铃声大作，电梯自动切断电源停运。300多户居民走楼梯急着往下跑。到了楼底才知道，原来是大楼火灾报警系统发生了故障。
民间观察：这两幢高楼各为25层、23层，每层有火灾感应器和4个火灾报警器。6幢21楼的徐先生说，当时他刚洗了澡，突然听到火灾报警器响起，急忙招呼老婆孩子奔下楼梯；21楼的丁大妈因患有高血压、心脏病，吓得在家不知怎么办好……保安尽管有“消防操作人员上岗证”，但忙乎了近半小时，对机器故障也无可奈何。居民拨打了119和110，消防车和巡警赶到处理后，报警铃不响了。但到了晚上12点和凌晨3点，报警铃又响了两回，每次20多分钟。次日，物管处请了专业维修公司来修理，故障已排除。专家说法：杭州商学院公共事业管理系主任陈漭说，很多国家对社区危机预警很重视，联合国也有社区危机管理预警手册，而目前国内对社区危机处理重视不够，没有预案、缺乏演练，一旦发生事故，不知如何应对，所以建立社区危机预警管理系统很有必要。
应急方法：从这次事故看，居民都拨打了110和119，但无人想到号码前面加上96的96110和96119。96110是杭州市城市应急救援中心的号码，该中心说，96110主要负责水、气、路、房、环保等市民生活设施的信息处理和指挥，像信义坊发生的事，若向他们求助，也会接受处理；而96119是消防服务热线，提供与消防警务有关的援助、受理火灾隐患举报，同时还兼有开门锁、捅马蜂窝等社区救助服务。
(都市快报)
