湖北日报记者陈新民 任浩 张小燕 通讯员孙小江

迈进新时期，黄石市黄石港区改革进入“深水区”，企业改制，职工下岗，劳资纠纷，老城改造，民居拆迁……新情况、新问题不断出现，“信访洪峰”汹涌而至。

在这矛盾的漩涡中，区信访办主任王坤金凭着真情、公理、法律，协调解决了一个个棘手的

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难题。他以深入扎实的工作作风，使信访案子件件有回音，事事有着落，办结率达100%。他用自己的实际行动，为党和政府赢得了民心。

“没事谁也不会来找。群众信任政府，我们不能让群众失望”

“这里88户居民1个多星期没水吃，政府还管不管？！”电话里声音怨气冲天。

王坤金赶往现场。颐阳路社区化纤楼居民们一下子全围上来了。这栋楼的开发商———黄石港城开集团早已人去楼空，物业公司名存实亡，自来水公司收不上水费，三天两头停水。问题一拖3年。没有水，什么麻烦都来了。“大热天的停水，还让不让人活了？”“我马上找自来水公司协商。”王坤金掏出手机给自来水公司打电话：“你们马上供水，我负责把水费收齐。”王坤金心急如焚。11层楼4个单元，他连夜上门，一家一户做工作收水费。

这是城市发展中遇到的新问题，没有明确部门管，怎么办？王坤金建议，88户居民选出代表成立业主委员会，商量解决办法。

此后两个月里，王坤金带着业主代表逐户征求意见，联系自来水公司施工。供水难题终于解决了，居民也都记住了王主任，他们给信访办和王坤金各送了一面“执政为民”的锦旗。

除了停水停电、下水道堵塞、两口子吵架这些“鸡毛”小事，更多矛盾的焦点集中于企业买断、职工身份转换等新情况新问题上。从低保、医保到养老保险，从劳资纠纷到拆迁纠纷，事事都关乎百姓安危和社会安定。“没事谁也不会来找。群众信任政府，我们不能让群众失望。”有着20多年党龄的王坤金时常提醒自己，“对群众的疾苦千万不能冷漠，更不能见怪不怪、麻木不仁。”

因拆迁还建补偿不到位，原大冶钢厂职工李端发与房地产商扯了7年皮。打官司耗时，李端发丢了工作；赢了官司，却不能执行。

李端发急红了眼。这天，他揣着刀子闯进信访办：“这事再不解决，我今天就死给你们看！”说着，抽刀就要割腕。正在接访的王坤金一个箭步冲上前，用力抓住李端发的手，夺下刀子：“你冷静点！有话好好说。”

那家房地产公司仗势欺人：我就不办，看他能怎么样！

有人劝王坤金，别趟这“浑水”。王坤金说：“法院判决不执行，影响的不仅是当事人的权益。”他迅速将情况上报。与法院、房地产商开协调会。

王坤金前后到有关部门跑了20多次。房地产老板说，王主任你为群众的事这样卖命地跑，我服了你了！

2002年11月12日，问题圆满解决，李端发拿到了8万元补偿金和两套还建房。这位曾经说过“政府说话不算数”的汉子，见到我们说的第一句话是：“我现在准备做点小生意，尽量向政府多交点税，回报社会。”

“化解一个矛盾，就能为社会赢得一片安宁”

黄石港区是黄石市的中心城区、老工业区。去年，黄石市先后将100多家市属企业下放到区里。这些企业大多困难重重，负债严重；有些企业在改制过程中操作不规范，带来许多矛盾和问题。

很多问题政策性强，错综复杂，解决起来不仅需要耐心，还要讲究方法。区信访办副主任项力行最佩服王主任“性子好，点子多”。

黄石钢制家具厂改制后被私营企业富豪家具公司兼并。原在厂里打扫卫生的张庆容为住房和工作的事与资方不和，被老板视为“眼中钉”。公司以人事调整为名，安排张庆容到远在铁山的厂区上班。张庆容赌气不去。15天后，公司一纸文书，将其除名。

这不是故意刁难人吗！张庆容天天到信访办哭诉。王坤金邀上区工会、经济发展局等部门的负责人，冒着大雨乘车赶到铁山，找富豪老板协商解决。

刚开始，老板态度强硬。但架不住王坤金三番五次上门讲理，最终同意收回除名决定，让张庆容仍留在原厂区当门卫，每月工资由120元增加到260元。

也有难缠的上访者。2001年，卫则东与黄石起重机械厂签订买断协议，他以补偿费太低为由四处上访。去年底的一天，他气势汹汹冲进信访办，一进门就拍桌子，指着王坤金说：“今天不解决我的问题，老子下你的膀子！”

“有事说事，有理说理，不占理，你下我的膀子也没用！”卫则东在信访办撒气，王坤金则找来区经济发展局、起重机械厂的领导，摸清情况。经过协商，厂里同意付给卫则东安置费、养老保险费、生活费9000元，今年元月又发了650元医药补助，风波暂告平息。

今年5月，卫则东再次到信访办大吵大闹。这一次，厂里坚决不理睬。怎么办？王坤金找来区人大、区政协的领导，并召集社区主任、街道书记、派出所民警及企业负责人，为卫则东开信访听证会。听证结果，厂里又拿出1000元作为补偿。几个回合下来，王坤金为卫则东的事跑了30多遍。

“化解一个矛盾，就能为社会赢得一片安宁。”

6年来，王坤金做了多少化解矛盾的事，他自己也记不清。区信访办工作人员柯淑琴说，为解决一件事情，王主任有时候一下午要打30多个电话。最多的时候，信访办一天用了350多个一次性茶杯。“为老百姓解难，一定要一竿子插到底”

老百姓遇到的麻烦事，要信访办解决本来就难，而一些单位的推诿、拖拉等作风，使一些“无人管”的事难上加难。“群众利益无小事，只要你心中有老百姓，再难的事也能找到解决的办法”，王坤金说：“为老百姓解难，一定要‘一竿子插到底’。”1991年12月，在新疆支边30多年的余永年夫妇接到调令，回黄石工作。当余永年携妻将雏赴黄石报到时，不料帮其调动的某负责人已调离黄石。工作无着，求告无门，余永年踏上漫漫上访路，“10年来上访百余次，心中只有一个字：恨！”

2000年8月，余永年夫妇带着绳子跪在信访办：“我的问题如果解决不了，我们就吊死在这里！”

设法稳住夫妇俩的情绪后，王坤金掏出200元钱，叮嘱他们先回去。

随后，王坤金带人到市劳动人事局，翻档案，查资料。弄清事情的来龙去脉后，他协调有关部门开了10多次办公会。

余永年没有单位，王坤金以信访办的名义开了一个专户，为他们办齐养老保险手续，还在市区帮他们租下一套两居室的房子。2003年3月，老人从王坤金手中接过养老保险证，泪水夺眶而出。

张冬阳原是区商业局物资公司副经理，1989年，区工商联将张冬阳作为特殊人才引进，开办物资商场，承诺让他当总经理，解决行政编制。张冬阳交了5000元风险抵押金，又投资1万多元装修门面。岂料商场开张不到2个月，出租方以欠缴房租为由把门面封了。多年的积蓄打了水漂，“行政编制”没着落，债主找上门，妻子离他而去，张冬阳急成了精神病。

张冬阳一病14年。去年11月，病情稍有好转，张冬阳找到王坤金，拍桌摔椅要求解决问题。

10多年前的“无头案”找谁去？王坤金一次次往返于工商联与组织人事部门之间，寻找当年有关张冬阳去向的蛛丝马迹。在市人事局一堆泛黄的档案材料中，他终于找到了一份1989年的人事调动文件。“张冬阳是无辜的！”王坤金立即找到区民政局，为他办妥低保手续。区政府拿出1.6万元为张冬阳买了养老保险。

6年来，王坤金累计接访群众21000多人次。为解决上访群众的问题，他受过威胁，挨过打骂，遭过冷眼，但他无怨无悔。望着办公室四壁层层叠叠的锦旗，一向不喜欢说“大话”的王坤金说了句掏心窝的话：“作为一名信访干部，能为政府分忧，为百姓解难，个人苦点累点，值啊。”