3万营业员说“贴心提示”
本报讯(记者刘晶晶通讯员杨济诗孙霞琴)“洗澡前别忘了取下项链，否则很容易被毛巾拉断。”孙小姐在淮海中路
天宝金饰品店买了一根18K超细金项链，临走前，营业员张艳萍这样叮嘱她。如今，在淮海路商业街260多家商店里消费
，消费者都能听到类似的贴心提示。
这260多家商店涉及食品、药品、餐饮、服装、钟表、眼镜、鞋类、黄金饰品、儿童玩具、美发等十个行业，每家
提示都有鲜明的“行业特色”。漫姿服饰提示“购买麻质衣裳，请注意低温熨烫”；艺涛音乐餐厅的提示为“适量点菜，提倡
打包”；SWATCH提醒“洗手时请摘下手表”。
据卢湾区经贸委有关人士介绍，淮海路的商店向来是咨询多于投诉，有的甚至高出10倍以上。顾客咨询的问题常常
是衣服缩水、眼镜变形如何补救之类，由于这些损失大多是因为消费者对商品的性能、使用、储藏、保养知识不清楚造成的，
不属于质量三包问题，商家没有直接责任，顾客只好自认到霉。
为了让消费者得到优质服务，卢湾区经贸委联同淮海路商家提出了以“诚信提示”普及消费常识的办法。如食品行业
提示顾客，买食品要看清生产期、保质期、食用保存方法；药品行业提醒顾客看清说明书，谨防副作用。除了提醒消费者注意
事项外，还要尽量简单易记，淮海路上3万多名营业员都为此专门接受了培训。
红星眼镜店校配部的张忠联师傅说，以前配完镜又会上门来要求重新校配的顾客每天总有二三十人，“诚信提示”实
行后，配镜师傅会教顾客简单的校配技术，如今每天“回门”的顾客就只有“个位数”了。
