3万营业员说“ 贴心提示” | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年07月27日11:44 东方网-上海青年报 | |||||||||
本报讯(记者刘晶晶通讯员杨济诗孙霞琴)“洗澡前别忘了取下项链,否则很容易被毛巾拉断。”孙小姐在淮海中路天宝金饰品店买了一根18K超细金项链,临走前,营业员张艳萍这样叮嘱她。如今,在淮海路商业街260多家商店里消费,消费者都能听到类似的贴心提示。 这260多家商店涉及食品、药品、餐饮、服装、钟表、眼镜、鞋类、黄金饰品、儿童玩
据卢湾区经贸委有关人士介绍,淮海路的商店向来是咨询多于投诉,有的甚至高出10倍以上。顾客咨询的问题常常是衣服缩水、眼镜变形如何补救之类,由于这些损失大多是因为消费者对商品的性能、使用、储藏、保养知识不清楚造成的,不属于质量三包问题,商家没有直接责任,顾客只好自认倒霉。 为了让消费者得到优质服务,卢湾区经贸委联同淮海路商家提出了以“诚信提示”普及消费常识的办法。如食品行业提示顾客,买食品要看清生产期、保质期、食用保存方法;药品行业提醒顾客看清说明书,谨防副作用。除了提醒消费者注意事项外,还要尽量简单易记,淮海路上3万多名营业员都为此专门接受了培训。 红星眼镜店校配部的张忠联师傅说,以前配完镜又会上门来要求重新校配的顾客每天总有二三十人,“诚信提示”实行后,配镜师傅会教顾客简单的校配技术,如今每天“回门”的顾客就只有“个位数”了。 | |||||||||