早报记者 李祎 实习生 白羽
昨天，本报报道了“医务科长遭遇患者家属软暴力威胁13小时”一文后，引起了众多读者的关注，其中不乏许多医院医疗纠纷专职工作人员。在对多位医务科长的采访中，记者了解到，沪上医疗行业中因医疗纠纷导致工作人员遭遇软暴力等精神威胁的情况非常普遍，而现行的法律和社会规范却无法从根本上杜绝此类事情的发生。
根据上海市卫生局和上海市公安局联合颁发的条例，患者家属到医院要求解决问题，一次人数不能超过3个人。“我曾经靠这个规定脱离了被一卡车人围殴的厄运。”九院医务处田卓平处长说。
暨南大学医学院伤害与预防控制中心刚刚发布的一项调查显示：在过去的一年中，有65%的医院工作人员曾遭受过不同程度的暴力侵犯。对于言语辱骂、限制自由等软暴力，很多医生表示几乎司空见惯，无从统计。
同济医院的一位领导对记者说，产生医患纠纷进而令医生身处精神压力之中的情况，大多发生在急诊室和医务处。亲属一时接受不了家属死亡或病情加重的噩耗，将焦虑怒火转嫁到医生身上。医院要求医生打不还手，有条例约束医生的行为，但是却没有任何条例法律有效约束病人的行为。
据了解，广东省针对近年来医务人员遭受暴力侵犯事件逐年增加的情况，曾经拟出台《病人道德公约》，以约束和制止患者的不正当诊疗行为。但是，上海市第十人民医院的一位医生无奈地说，很多患者家属来自外地没有固定的职业和收入，依靠行政手段和类似的公约解决问题太难了。目前，根本没有一个真正能够保护协调医患双方利益的法律。
一位负责医院区域安全的治安支队警员告诉记者，对于这种医患纠纷在具体操作中很难处理。即使赶到医院，患者家属没有打人也没有砸东西，我们就不能采取措施。曾经我们也劝阻过围禁医生的患者家属，但是他们众口一词“我们来医院解决问题，又没打人关你们警察什么事？”这位警员透露，最长的一次对峙，患者围禁医务科长长达15个小时，家属实行轮番休息制，医生只能忍饥挨饿过了15小时。
二医大一位教授说，大部分的中青年专家都没有学习过医学心理学，不能很好地把握病人的心理，在医疗过程中服务态度和服务方式也有不妥之处。正是因为病人和医生对医学知识的掌握不同，各自的心理不一样，导致了医院“软硬暴力”的频频发生。归结起来，主要是三个因素：一是施暴者的素质不高；二是医院不合理的收费制度，或服务态度不好；三是现有的法律制度不健全。
对于软暴力事件，同样无奈的还有法律专家。上海市申阳律师事务所的律师单梁认为，殴打他人无论怎么说都是法律所不允许的，但是“软暴力”这种伤害目前国内还没有具体的法律给予医生一定的权益上的保护。
