《行政许可法》颁布实施后，为进一步规范、监督行政机关和公务员的行为，为广大市民提供一个受“委屈”有地来“伸冤”的良好环境，昨天上午，北京市行政投诉中心正式挂牌成立（7月28日《法制晚报》A11版）。
应该说，近年来，随着公务员队伍素质的不断提高，我们绝大多数的行政机关、公务员是能够认真履行职责的，在办理行政审批或为群众办事方面，严格依法履行职责，执政为
民，赢得市民的较高评价。但是我们也应该看到，由于受传统思想观念和市场经济条件下一些消极思想的影响，个别行政机关和公务员，依然留有计划经济年代的习惯和作风，在履行职责过程中，存在着有法不依、执法不严等问题，有的甚至不履行法定职责，刁难群众、推诿责任，工作中不作为，个别行政机关“门难进、脸难看、事难办”的情况仍然存在，个别公务员“冷、横、硬、推”现象时有发生。市民受到“刁难”和“委屈”后，往往投诉无门，郁闷在胸。有的被迫去打官司，耗费精力和财力；有的四处上访告状，身心疲惫；还有的不得已走上极端的道路，以求用极端手段引起政府及社会的重视。
其实，很多行政部门都设有举报信箱、举报电话、信访接待等部门，但由于这些举报信箱、举报电话、信访接待没有专人负责，久而久之成为“摆设”。有的市民投出举报信后石沉大海；有的拨打举报电话无人接听；有的信访接待只是出面接待、反馈意见，涉及到实质问题“无能为力”，这种落后的“不解决问题”的举报形式，自然遭到市民的不信任。
行政投诉中心的成立，首先明确了受理投诉的责权问题；其次增强了投诉的公信力；第三是为广大市民提供了一个反映民意、监督行政机关和公务员是否依法履行法定职责的公共平台。这个平台，既能起到倾听市民意见和建议的作用，又能起到监督行政机关和公务员行为的作用，可谓“一举两得”。特别是投诉中心，拓宽了市民投诉的渠道，方便了市民的投诉，从这一点上看，已经树立了自身良好的形象，反映出在为群众服务方面上的诚意。
希望行政投诉中心尽快成为替市民说话的“市民之家”。
作者：卫龙
