新闻晨报7月31日消息：昨天，罗小姐一早赶到虹桥机场，准备搭乘东方航空公司的MU5511航班到青岛出差。
原定航班起飞时间是早上8时45分，但是直到9时30分许，广播中才传来飞机即将起飞的声音。可仅仅在10时左右，这架刚驶离上海上空半小时的飞机却重新返回虹桥机场。焦急的罗小姐遂致电晨报热线，反映了此事。
根据MU5511航班乘客反映的情况，记者和东航有关部门取得了联系，初步了解了航班延误飞行及返航的原因。MU5511航班从早上8时45分延误到9时30分起飞的原因只是虹桥机场方面正常的流量控制。航班返航的原因是在飞机起飞后出现了机械故障，航空公司为了保障机上乘客的安全，才决定让飞机返航。
意外发生后，航空公司安排了一架机号为2320的飞机投入运行，预计起飞时间为中午时分。而直到下午2时45分，原MU5511航班的223名乘客才随机飞离了上海，距离原起飞时间已经整整迟了6个小时。对此，东航的最新解释是航路中出现影响飞行的天气，因此航班无法按时起飞。
对于此类突发事件，上海大学新闻传播系教授顾孝华认为，企业应该培养自己的危机公关意识。航空公司遇到这种情况，应向乘客简单说明情况，缓解乘客的疑惑，也可作出留有余地的解释，同时在乘客等待的时间里尽其所能安抚好乘客的情绪。作者:李芹 崔婷
