15人组团旅游遭遇种种尴尬———北京“六日游”游客被“甩包”

　　对于沈阳宏强房屋开发公司众多员工来说，去北京旅游是一件令他们向往的事，可近日的北京之旅“六日游”却让他们闹心不已。高兴：15人踏上北京之旅

　　7月初，宏强公司领导决定安排本单位员工进京旅游，他们通过媒体广告找到了位于沈

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阳市和平区十三纬路上的“沈阳原野旅行社”。7月7日，宏强公司与原野旅行社签订合同，同时向原野旅行社交付了1.75万元的费用（平均单人消费1150元）。按合同约定，这笔费用包含往返火车硬卧车票、当地空调旅行车、餐费、宿费、景点第一门票、导游讲解、旅行社责任保险等7项内容。

　　7月11日晚，按照原野旅行社的安排，公司员工兴致勃勃来到沈阳北站，原野旅行社的工作人员孙皓前来送行。临行前，孙皓向艾晓刚交代：“列车快到北京站时，打电话通知一位姓邸的先生到站接应；旅行期间的各项事宜均由本公司合作伙伴北京升华旅行社负责安排。”难堪：险些被撂在车站

　　7月12日清晨6时许，K54次列车刚刚驶过北戴河车站，艾晓刚就用手机和北京那位姓邸的先生联系，但由于对方关机，直到列车驶进北京站也没联系上。

　　7时30分，艾晓刚等一行人走出北京站出站口，却没见到有人前来接站，15个人望着车站广场上熙熙攘攘的人流和来来往往的车辆茫然不知所措。直等到8时10分，一个举着“某某旅游”小旗帜的中年男子主动上前搭话。该男子自称叫焦宗波，是北京升华旅行社的负责人，同时，焦还把一个张姓青年男子介绍给艾晓刚，说是导游。焦领着一行人走了大约1公里的路程，来到一辆破旧不堪的中巴车前，让大伙上车。艾晓刚当即质疑：“按合同约定，应该是空调客车？”焦解释说：“现在正逢北京旅游旺季，没有借到别的车，先凑合吧。”大伙只好硬着头皮上了这辆破中巴。由于升华旅行社与各旅游景点没有协作关系，因此各旅游景点均拒绝该团“签单消费”，只能以现金购票，但导游却拿不出钱购买门票，艾晓刚只好拿出600多元钱暂时垫付。按合同规定，住宿应该是“二星级或同级别双人标准间”。但升华旅行社给他们安排的“松梅宾馆”却是个室内昏暗潮湿、服务设施不全的小旅店，饭菜也都难以下咽。艾晓刚当即拨打焦的手机，反映上述问题。对方回答：“现在房间不好订，你们就先将就一下吧。”尴尬：打出租游天坛

　　在随后的几天里，不是导游员来晚，就是因为路线不熟而四处打听道，结果快乐之旅成了尴尬之行。而更让他们想不到的是，第四天早上，导游员小张告诉大家：“今天旅游公司没有车辆可派，我们只好打出租车了。”于是，一行人打了4辆夏利出租车前往天坛游览。下午，升华公司派来了一辆仅有9个座位的金杯小客私家用车，因为人多坐不下，只好再打两辆出租车游览颐和园。当日晚7点左右，升华旅行社的焦宗波来到宾馆告诉大家：“因为车辆紧张，第二天10时30分左右车辆才能过来。”震惊：旅行团被甩了

　　7月15日下午，两辆小客把大家送到军事博物馆。大伙把随身携带的行李和物品放在了车上，走进军事博物馆参观游览。其中有人发现照相机忘在车上了，可出去取时，却发现两辆客车没了踪影。艾晓刚让导游员小张问一问是怎么回事。小张与升华公司通了电话后说：“由于沈阳原野旅行社没有按事前约定给升华公司转款，公司决定从现在开始终止对你们的服务。”大伙一听，可急坏了，返回沈阳的火车票没拿到手，行李物品还在车上。这可怎么办？艾晓刚立即拨通了孙皓的手机，要求其立即与北京方面协调。时间一分一秒地过去了，眼见两家公司解决无望，艾晓刚拨通了国家旅游总局投诉中心的电话。对方接听后十分重视。

　　午后4时许，艾晓刚接到了沈阳原野旅行社的电话，说是国家旅游总局已经将投诉转告沈阳方面，旅行社会想办法解决。此后不久，那两辆原本开走的金杯小客返回军博门前，大伙把行李、物品取了下来，小客随即开走。说法：赔偿500元

　　7月16日，大家终于返回沈阳。7月20日，艾晓刚给原野旅行社打电话，为15名员工讨说法。该旅行社业务部经理徐建军回答：“你们不是已经向国家旅游总局投诉了吗？这事我们知道，该解决的已经给你们解决了，我告诉你，你们的投诉不能成立，因为我们已经履行了合同义务，不存在违约问题！”7月23日，记者针对宏强公司员工反映的问题采访了原野旅行社业务部经理徐建军。徐经理承认北京升华公司在接团工作中有不当之处，特别是发生在15日下午的撇团行为更是与行规与行业道德背道而驰。徐经理表示，上述问题主要是“升华”所为，但“原野”一方也有一定责任，为此，公司打算给宏强公司员工退还部分费用，但最多不会超过500元。徐经理还强调：“如果对方保证新闻单位不见报，不再向相关部门投诉，在此基础上还可以考虑再增加一些补偿。”冰刚　主任记者　孙学友