编辑同志：

　　7月13日晚，我在解放东路一银行的自动柜员机上支取两张面值100元的人民币。随后，我发现其中一张人民币竟是假的。第二天，我找银行方面交涉，要求退换假钞。银行工作人员则称：自动柜员机是从国外进口的，具有识别假钞的功能，不可能出现假钞。

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　　银行的解释让我很不满。虽然我没有证据证明假钞一定是从自动柜员机上取得，但银行也不能保证自动柜员机里没有假钞。

　　而且银行“进口机器不可能出现假钞”的说法也无法令人信服。机器不是万能的，银行能担保自动柜员机、银行职员不出错吗？朱先生

　　调查附记：接到投诉后，记者对此进行了调查。银行：柜员机不可能出假钞

　　当事银行工作人员告诉记者，自动柜员机应该不可能出现假钞。因为，所有装入自动取款机里的钱，都得经过专业人员和先进的验钞机双重检验。并且装钞、清点都是双人操作，互相监督。其次，一方面，机器不可能作弊，另一方面，银行职员作弊也很困难，因为银行每一项工作程序都相应地设立了监督岗位，内部职员任何可疑的动作都会引起管理人员的注意。他还认为，根据“谁主张，谁举证”的原则，储户应拿出证据证明钱是从银行取出来的。律师：银行应提供有利的举证环境

　　湖南一星律师事务所贺晓辉律师认为，从法律上“谁主张、谁举证”的原则看，储户必须拿出证据，证明钱是从银行取出来的，才能获取赔偿。但由于利用自动柜员机取款与在柜台取钱不同，储户交易对象是机器，当发现钱是假钞时，无法马上要求对换。在这种情况下，要储户举证，对储户来说又不公平。况且这其中也不能排除验钞机器失灵，银行职员工作失误，甚至道德风险。因此在这种情况下，银行应进一步完善自动柜员机的管理，尤其要加强自动柜员机出现假币后的应对措施。不应该将所有的举证责任都由储户来承担，应为用户提供有利的举证环境。专家：储户取钱应“留个心眼”

　　有关专家表示，储户在自动柜员机上取款，最好多个心眼。尤其是现在银行开始推行无人化取款，自动柜员机取款逐步普及的背景下。

　　他提醒顾客，取出钱后一定要凭手感或直觉判断钞票的真假，若有疑问，最好不要离开自动取款机，直接打电话通知银行前来鉴别，或向金融监管机构举报。或者把刚取出的假钞，放在自动取款机的摄像头前，让它“看一看”并“记住”假钞的编号，以此作为证据。

　　此外，银行须进一步完善管理，改进服务设施。如在自动取款机的取款账单上，注明所取钞票编号，从而有效防范储户的道德风险。因为顾客使用自动柜员机时，一般为小额取款，打印钞票编号是具有可操作性的。

　　作者：杨丹 刘韬 张怀中

　　（来源：长沙晚报）